Vip Ahmet Mop Seti: Üretim Hatası Ve Yetersiz Çözüm

Geçtiğimiz yıl A101 marketten Vip Ahmet mop seti aldım. Ürünü neredeyse hiç kullanmadan vidası yerinden çıktı, yerine taktık fakat o günden sonra ürün sabit durmuyor. Mop, yıkama bölmesine girdiğinde sabit kalması ve kurutmaya geçmesi gerekirken sürekli sallanıyor, mop her yeri ıslatıyor ve temizlik yapmak imkansız hale geliyor.

Üründe kırık, çatlak veya kullanıcı hatası yok; tamamen üretim kaynaklı bir sorun. Aynı şikayeti yapan onlarca kişinin yorumunu okudum ama maalesef firma çözüm üretmiyor.

Durumu daha önce kardeşimin hesabından şikayet ettiğimizde firma, WhatsApp üzerinden ulaşmamızı istedi. Görüşme sonucunda sundukları sözde çözüm ise gerçekten komikti: Yedek parça almamızı önerdiler. Ürünün kendisi zaten 35 TL civarında; ama yedek parçanın kargosu 90 TL. Üründen daha pahalı kargo ücretiyle insanları mağdur etmek kabul edilemez.

Üstelik ürünümüz zaten sağlam, sorun üretim kaynaklı. Firma, hatalı ürünün arkasında durmuyor, müşteriyi oyalıyor. Yeni alınan bir üründe böyle sorunlar yaşayıp üstüne ekstra masraf yapmak zorunda kalmak tüketiciye yapılan haksızlıktır.

Ben ve birçok kişi aynı mağduriyeti yaşıyoruz. Bu yüzden firmanın yapısal sorunları çözmesini, mağduriyetimi gidermesini ve ürünün arkasında durmasını talep ediyorum.