Talep Ettiğim Mağaza Teslimatı Reddedildi, Sipariş Tek Taraflı İade Sürecine Alındı

Violon adlı internet sitesinden bir adet forma satın aldım. Satın alma aşamasında ürünü kargo ile değil, çarşıdaki dükkana getirmelerini rica ettim. Bu talebim üzerine benimle sağlıklı bir iletişim kurmak yerine adeta yüzüme kapatır gibi davranarak siparişimi tek taraflı olarak iade sürecine aldılar.

Hiçbir şekilde çözüm sunulmadan, ne alternatif teslimat seçeneği konuşuldu ne de nezaket çerçevesinde bir açıklama yapıldı. Kargonun teslim edilemeyip satıcıya iade edileceğine dair mesajlar geliyor ancak ben yaklaşık birkaç gündür net bir bilgi alamıyorum ve sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda muhatap bulamıyorum. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavır olarak görüyorum.

Deniz U***** adına, b******@gmail.com adresi ve 05********90 numaralı telefon ile oluşturulan bu siparişimle ilgili olarak, öncelikle bana karşı sergilenen üslup ve iletişim tarzı için bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün talep ettiğim şekilde teslim edilmesi ya da süreç net bir şekilde açıklanarak yaşadığım olumsuz deneyimin telafi edilmesini, en azından müşteriyle saygılı bir iletişim kurulmasını bekliyorum.