Rezervasyon Sonrası Masa ve Isıtıcı Sorunu Hakkında Şikayet

11.10.2025 tarihinde, saat 20.00 için Villa Bosphorus restoranında Eren Y***** adına yaklaşık bir ay önceden rezervasyon yaptırdık. Özellikle şehir dışından geleceğimizi ve deniz kenarında masa istediğimizi belirttik. Ancak restorana geldiğimizde, yağmur yağdığı gerekçesiyle bize ayrılan deniz kenarı masada servis açılmayacağı söylendi ve denize uzak, ısıtıcısız bir masaya yönlendirildik. Oysa yağmur duralı 3 saat olmuştu ve hava fazlasıyla soğuktu. Bu masayı kabul etmedik ve servis açılmasını talep ettik, bunun üzerine ilk etapta deniz kenarı masaya geçtik.

Ayrıca deniz kenarında ısıtıcısı olan boş masalar olmasına rağmen, bu masaların dolu olduğu belirtildi. Isıtıcı talebimiz ise “cama yakın, cam patlar” denilerek reddedildi. Aynı mesafede başka masalarda ısıtıcı olmasına rağmen bu konuda yardımcı olunmadı, sadece şal getirildi.

Sorunumuzu birkaç farklı personele iletmemize rağmen yaklaşık 1 saat sonra içeride bir masaya geçmemiz önerildi ve en sonunda iç mekana geçmek zorunda kaldık. Telafi olarak çay ikram edildi, ancak bunun zaten rutin bir uygulama olduğunu sonradan öğrendik.

İlk defa gittiğimiz bu restoranda yaşadığımız ilgisizlik ve tutarsız uygulamalar nedeniyle mağdur olduk. Telafi talebim yok, ancak rezervasyon yapacak kişilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu durumu paylaşmak istiyorum.