to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo'nun Pedalı Hemen Bozuldu
Vileda turbo mopu daha birkaç ay önce aldım. Çok da kullanmamama rağmen pedal kısmı takılıyor ve mopun suyunu süzemiyor.
Bu kısım bu kadar sürede nasıl bozulabilir aklım almıyor şayet zaten mopun en önemli işlevi orası zaten. Mağduriyetim giderilmesini ve mopun o kısmının düzeltilmesini istiyorum. Video gönderiyorum
Sayın Hilal Hanım, Ürünümüzle ilgili ilettiğiniz mesajınız tarafımıza ulaşmış ve yetkili birimlere aktarılmıştır. Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili size yardımcı olmak isteriz. İletmiş olduğunuz iletişim bilgileri doğrultusunda size en kısa zaman içinde geri dönüş yapılacaktır. Vileda Turbo Pedallı Temizlik Seti 2 yıl üretici garantisinde olan ürünümüzün son 2 yıla ait faturası ile beraber ürün fotoğrafını e‑mail ile iletmenize istinaden gerekli değişim yapılacaktır. Bu süreçte detaylar için mailinizi kontrol etmeyi unutmayınız. EK BİLGİ: En sık karşılaşılan problem pedalın bozulmasıdır. Ürünümüzün içinden kullanım kılavuzu çıkmakta olup, sıkma işlemi esnasında paspasın yukarıdan bastırılmayarak serbest bırakılması gerektiği belirtilmiştir. Kullanımlarınızda bu önergeye dikkat etmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Ürünle ilgili fotoğraf ve fatura göndermeme rağmen benden tekrar fotoğraf, fatura ve mail işinde sordukları değişik soruların cevabını istiyorlar. ( onu da gönderdim) Süreci uzatan bu tutumunuzu kınıyorum!
Bu iletişim dehası örneği herkes görsün. 2 sefer mail ile fatura ve iletişim bilgilerimi atıyorum. Bir de yazılı kargo ile iletmemi istiyorlar. Wht? Dumanla haberleşelim en iyisi. Çözümüm nasıl?
Böyle bir müşteri hizmetleri görülmemiştir. Daha önceki maillerde fatura ve bilgi kargosu isterken şimdi de ürünün kargosunu da istiyorlar. Her mailde adeta sorun çözmemek için değişik şeyler istiyorlar. Böyle bir şey yok!
Sayın Hilal Hanım, Yukarıda bize ilettiğiniz mailde size yazdığımız gibi ürününüzü mailde yazan kargo kodu ile bize iletirseniz en kısa sürede size yeni ürün gönderimi yapılacaktır. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
İlk yazdığınız mailden son yazdığınız maile kadar lütfen kendiniz inceleyin İlk mail: fatura ve ürün resmi gönderin İkinci mail: faturayı bize kargo yapın Diğer mailler: ürünü kargo yapın İlk mail ile istediğiniz şeyi sonraki maillerde neden değiştirdiniz? Bozuk olan ürünü iade almamak için mi? Süreci 3 haftadır uzatmanızın sebebi iletim yoksunluğu çekmeniz mi nedir? Son maili de gönderiyorum buraya. Başkaları almasınlar bu ürünü, satış sonrası iletişim sıfır. Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER e yazacağım. Ayrıca Vileda resmi siteye de şikayetimi ilettim.
Sayın Hilal Hanım, İlk mailde sizden istenen fatura ve ürün resmini mail yoluyla iletmeniz, diğer maillerde istenense ürününüzü bize kargolamanız. Görselini ilettiğiniz mailde yazdığı gibi ürünü bize kargoladıktan sonra size yenisi gönderilecektir. Geri dönüşünüz için çok teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
İşte onu soruyorum! Her mailde neden farklı bir şey istiyorsunuz? İlk mailde ürünü bize kargo edin diye yazabilirdiniz! Siz süreci uzattınız, ben ifşa ettikçe ürüne kargoya kadar geldiniz? Madem ürün size gelecek öncesinde fotoğrafına mı ihtiyacınız var?
