to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo Mop Sapı Kilitlenmiyor Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
Şok market ’ten birkaç ay önce satın aldığım Vileda Turbo mopun sapı uzattığımda kilitlenmiyor, kendi kendine geri kısalıyor ve bu durum ürünü her kullandığımda tekrarlıyor. Ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Sorunun çözümü için Vileda müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadığı için hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Hem ürünün arızalı olması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam sebebiyle mağdur durumdayım.
Arızalı olan bu ürün için benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden, sağlam ve sorunsuz çalışan yeni bir sap gönderilmesini talep ediyorum.
Vileda Turbo mop setini birkaç ay önce Şok marketten satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra sap kısmındaki kilit mekanizması düzgün şekilde tutmamaya başladı ve sap kilitlenmediği için kullanırken sürekli olarak açılıp kısalıyor. Bu durum hem temizlik yapmayı zorlaştırıyor hem de üründen beklediğim performansı alamamama neden oluyor. Ürünü alırken Vileda markasına güvenerek tercih etmiştim, bu sebeple yaşadığım sorun beni hayal kırıklığına uğrattı. Sap kısmındaki kilitlenme problemi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için bozuk olan ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Manisa Turgutlu’daki Şok market ’ten yaklaşık 5–6 ay önce aldığım Vileda Turbo setinin sapı yaklaşık 15 gündür bozuk durumda. Ürünün sapı hiç kilitlenmiyor, bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Hem ürünün arızalı olması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Arızalı olan Vileda Turbo sapının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Şok market ’ten birkaç ay önce satın aldığım Vileda Turbo ürününün sapı yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde kilitlenmiyor. Ürünü her kullandığımda aynı sorunla karşılaşıyorum ve sap kilitlenmediği için ürünü verimli şekilde kullanamıyorum. Sorunun çözümü için önce ürünü aldığım Şok market ’e başvurdum ancak herhangi bir şekilde ilgilenmediler. Daha sonra Vileda müşteri hizmetlerini aradım fakat telefonlarıma cevap verilmedi, bu nedenle firmaya doğrudan ulaşamadım. Kısa süre önce alınmış olmasına rağmen bu şekilde arıza çıkarması ve yetkili bir muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum. Vileda Turbo ürünümün ayıplı olduğunu düşünerek, ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Selma K., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
