to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ürün Arızası Ve Satış Sonrası İletişimsizlik
Yaklaşık 25.01.2025 tarihinde İstanbul Başakşehir İkitelli bölgesindeki Anpa Gross’tan Vileda Turbo ürünü, 3 yıl garantili olduğu için tercih ederek satın aldım. Ancak ürün daha 1 yıl dolmadan arızalandı, mekanizması bozuldu ve pedala bastığımda kova dönmemeye başladı.
Ürün garanti kapsamında olduğu için 30 Ocak 2026 tarihinde istenen şekilde fiş, fotoğraf ve gerekli bilgilerle birlikte mail gönderdim. Sonrasında defalarca telefon ile aramama rağmen hiçbir numaradan ulaşamadım, mailime de dönüş yapılmadı. Ayrıca iletişim formunu da doldurdum ancak oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Garanti süresi devam eden ürünümle ilgili tamir ya da değişim sürecini başlatabileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum.
Hem ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini hem de satış sonrası hizmet sürecindeki bu iletişimsizliğin giderilmesini talep ediyorum. Satış sonrası hizmetin şu an için oldukça yetersiz olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın Suat U., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Ürün yenisi ile değiştirildi
Sayın Suat U. Süreciniz olumlu sonuçlanmıştır. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
