Yeni Alınan Viessmann Klimadan Yoğun Koku Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Kullanamıyorum

11.06.2026 tarihinde Aydın Efeler’de Detay Teknik Viessmann yetkili servisi aracılığıyla 18.000 BTU dc inverter Viessmann klima satın aldım ve 46.000 TL ödeme yaptım. Klimayı aldıktan yaklaşık 3 hafta sonra gaz kaçağı meydana geldi ve tekrar gaz yüklemesi yapıldı.

Cihaz daha 3. Ayına bile gelmeden bu kez klimadan çok kötü bir koku gelmeye başladı. Yetkili servis geldi, herhangi bir teknik kontrol yapmadan sadece filtrelere parfüm sıkıp gitti. Koku geçmeyince tekrar aradım, telefonlarım açılmadı. Başka bir kişi üzerinden aradığımızda ise telefonu açıp montajı taşeron bir firmanın yaptığını, sorunun montajdan kaynaklı olabileceğini söyleyerek bizimle sağlıklı bir iletişim kurmadılar.

Sonraki gelişlerinde de yine herhangi bir detaylı kontrol yapmadan kokunun zamanla geçeceğini söyleyip ayrıldılar. Bunun üzerine gider hortumunu kendim kontrol ettiğimde bir tıkanıklık fark ettim, ancak sorunun bundan kaynaklanmadığını iddia ettiler. 01.08.2026 ile 20.09.2026 tarihleri arasında bu koku şikayetlerimle defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Servise bizzat gittiğimde bana klima temizleme spreyi getireceklerini, her koktuğunda bu spreyi sıkmam gerektiğini söylediler. Evimde hâlâ klimadan gelen yoğun bir idrar kokusu var ve son 1 aydır bu nedenle klimayı hiç kullanamıyoruz.

Son olarak yaptığım görüşmede, henüz yaklaşık 3 aylık olan klimaya temizlik işlemi yapılacaksa servis ücreti talep edileceği, garantisi devam eden ve başından beri sorunlu olan ürün için ücret ödemem gerektiği söylendi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde de “başvur, bir şey olmaz” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım. Viessmann müşteri hizmetlerini aradığımızda da sürekli kayıt oluşturduklarını ve dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

46.000 TL ödediğimiz klimayı keskin ve rahatsız edici koku nedeniyle kullanamıyor, evimizde ciddi bir konforsuzluk yaşıyoruz. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için öncelikle sorunun teknik olarak net bir şekilde tespit edilmesini, sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve mümkünse cihazın değişimi ya da ürün bedelinin iadesi konusunda tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.