Şalter Kapatma Sonrası Viessmann Kombi Hatası Ve 1500 TL Servis Ücreti İadesi

Trabzon Çarşıbaşı’nda bulunan dairemde kullandığım Viessmann Vitodens Connect b0ka-25 25 kW kombimin seri numarası 7959968200085103’tür. Yaz döneminde evde bulunmadığımız süre boyunca, olası elektrik dalgalanmaları ve güvenlik risklerini önlemek amacıyla, pek çok kullanıcının yaptığı gibi kombinin bağlı olduğu elektrik şalterini kapattık. Eve dönüşte şalteri açıp kombiyi tekrar çalıştırmak istediğimizde cihaz 89 (pompa sıkışıklığı) hatası verdi.

28 Eylül 2026 tarihinde Viessmann yetkili servisi olarak gelen M******* K**** – Net Isı Sistemleri vasıtasıyla cihaza müdahale edildi. Yapılan kontrollerde hiçbir parça değişimi yapılmaksızın sadece bu hata kodu giderildi; buna rağmen tarafımızdan 1.500 TL servis ücreti tahsil edildi. Ödemeyi elden gerçekleştirdik.

Şalterden kapatma gibi temel ve makul bir güvenlik tedbirinin ardından böyle bir arıza yaşanması ve bunun kullanıcı davranışına bağlanarak garanti/servis kapsamı dışında ücretlendirilmesi tarafıma göre kabul edilebilir değildir. Cihazın bu tür bir güvenlik amaçlı kapatma sonrası arıza vermesi, kullanıcıyı mağdur eden bir tasarım tercihi izlenimi yaratmaktadır. Ayrıca satış sırasında veya servis tarafından, şalterin kapatılmasının bu şekilde bir hata koduna, pompa sıkışmasına ya da ücretli servis işlemine yol açabileceğine dair tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmamıştır.

Herhangi bir yedek parça kullanılmadan sadece hata kodunun sıfırlanması/arıza giderilmesi işlemi için 1.500 TL gibi yüksek bir tutar talep edilmesini müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliği ile bağdaştıramıyorum. Bu nedenle, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve alınan 1.500 TL servis ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Markanızın müşteri odaklı yaklaşımına uygun şekilde konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.