Garanti Uzatılmış Viessmann Kombi Aniden Arızalandı, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Viessmann Türkiye teknik servisi üzerinden bakımı yapılan ve garantisi uzatılan Vitodens 200 model kombim 21 Ekim tarihinde aniden arızalanarak tamamen çalışmaz hale geldi. Cihazın seri numarası 7571049101263121’dir. Şu anda hem sıcak suyumuz yok hem de yerden ısıtma sistemimiz çalışmıyor, ev ve su buz gibi durumda. Kombi ekranında “Brülör beyni kilitli, r ile aç” şeklinde bir hata uyarısı görülüyor ve cihaz devreye girmiyor.

Ağustos ayının son haftasında Viessmann teknik servisini arayarak evimize servis çağırmış, hem genel bakımını yaptırmış hem de garanti süresini uzatmıştık. Buna rağmen kombinin kısa süre içinde yeniden arızalanmış olması ve tamamen devre dışı kalması kabul edilebilir değil. Arıza sonrasında 444 9 092 numaralı hattan Viessmann’a öğle saatlerinden bu yana defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, açılan arama kayıtları cevapsız bırakıldı ve tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Garanti süresi uzatılmış olan bu cihazın arızasının acilen giderilmesini, evdeki mevcut mağduriyetimizin ivedilikle sona erdirilmesini ve yetkili bir kişinin en kısa sürede bizimle iletişime geçerek servis yönlendirmesini talep ediyorum. Viessmann gibi kurumsal bir markadan, özellikle bakım ve garanti uzatma hizmeti alınmış bir ürün için çok daha özenli bir müşteri hizmeti ve teknik destek bekliyorum.