to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Başlatma Ve Soğutmama Arızası İçin 11 Günlük Cevapsızlık Beni Mağdur Etti
22.08.2026 tarihinde saat 11:51’de 444 9 092 numaralı Viessmann Müşteri Hizmetleri hattını arayarak yeni satın aldığım klimamın garanti başlatma işlemlerinin yapılması ve cihazın soğutmama arızası için servis talebi oluşturdum. İzmir Buca Portakal Vadisi Sitesi’ndeki ikametim için Viessmann Koç Servis adlı yetkili servisin bakacağı tarafıma bildirildi.
Aradan 11 gün geçmesine rağmen ne ilgili yetkili servisten ne de Viessmann firmasından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, randevu verilmedi ve sorunum çözülemedi. Sıfır aldığım klimayı yaz döneminin en sıcak günlerinde kullanamıyor olmam ve kurumsallığına güvenerek tercih ettiğim Viessmann markasından bu kadar ilgisizlik görmem beni ciddi şekilde mağdur etmiş ve hayal kırıklığına uğratmıştır.
Satış sonrası hizmet kalitenizin bu düzeyde yetersiz olması, markaya olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir. Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi adına İzmir Buca Koç Servisi’nin ivedilikle uyarılmasını, klimamın garanti işlemlerinin başlatılarak soğutmama arızasının en geç 24 saat içinde giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Sayın Cemalettin Bey, 22 Ağustos 2026 tarihinde Viessmann Müşteri Hizmetleri hattını arayarak yeni satın aldığınız klimanızın garanti başlatma işlemlerini ve soğutmama arızasını bildirdiğinizi, ardından İzmir Buca Portakal Vadisi Sitesi’ndeki ikamet adresiniz için Koç Servis’in sorumlu olduğunu ve 11 gün boyunca hiçbir geri dönüş alamadığınızı üzülerek öğrendik. Bu süreçte yaşadığınız mağduriyet ve hayal kırıklığı için içtenlikle özür dileriz. Sorununuzun aciliyetini göz önünde bulundurarak, Koç Servisine hemen bir bildirim gönderiyoruz ve teknik ekibin 24 saat içinde klimanızın garanti kapsamında onarımını başlatmasını sağlayacağız. Ayrıca, sürecin her aşamasını sizle telefon ve yazılı olarak paylaşacağız; böylece ne zaman randevu alacağınız ve onarımın ne zaman tamamlanacağı konusunda net bilgi sahibi olacaksınız. Bu durumun bir daha tekrarlanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı ve hizmet kalitemizi iyileştirmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
