Vies Home Mağazasında Çatlak Dolap Ve Eksik Hediye Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

Kocaeli Kartepe Mobesko bünyesindeki Vies Home mağazasından 2025 Mart ayında evlilik arifesindeyken yaklaşık 200.000 TL’lik mobilya alışverişi yaptım. Ürünler Temmuz ayında teslim edildiğinde giyinme dolabının iç parçasında ve dış dolap kapağında çatlaklar olduğunu teslimat esnasında fark ettim. Ayrıca satış aşamasında bana sürpriz bir hediye ürün verileceği söylenmiş, hatta sözleşmeye “teslim edilmedi” şeklinde not düşülmüş olmasına rağmen bu hediye hiçbir zaman gönderilmedi.

Satış sürecinde son derece ilgili ve güven verici davranan firma, teslimat sonrasında aynı özeni kesinlikle göstermedi. Evlendikten sonraki ilk 2–3 ay boyunca defalarca aradım, sürekli malzemenin yurt dışından geleceği söylenerek ertelendim ve geç cevaplarla oyalandım. En son 2025 Ekim ayında nakliyat şirketi tarafından arandım, öncesinde WhatsApp üzerinden satış temsilcisiyle iletişim halindeydim, fakat bir süre sonra iletişim tamamen koptu ve geri dönüş yapılmadı.

Aradan neredeyse bir yıl geçtikten sonra yaptığım şikayet üzerine nihayet dönüş sağlandı. Dolap kapağı değiştirildi ve 200.000 TL’lik alışverişe hediye olarak sadece tekli bir sehpa getirildi. Diğer çatlak parça ise yanlış getirildi ve bu parçanın 10 iş günü içinde temin edileceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen sevk bir türlü yapılmadı, bu süreçte dolabı tam kullanamadığım ve kıyafetlerimi yerleştiremediğim için ciddi anlamda mağdur oldum. En son geri dönüş yaptıklarında da, sürekli dolabı boşaltıp tekrar yerleştirmek zorunda kalmaktan yorulduğum ve zaman açısından da uygunluk sağlayamadığım için ürünü teslim alamadım.

Bugün itibarıyla dolapta hâlâ çatlak ve eksik/yanlış parça sorunu devam ediyor. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışveriş sonrası yaşadığım ilgisizlik ve yıpratıcı süreç nedeniyle artık markadan hiçbir beklentim kalmadı, uğraşmaktan tamamen sıkıldım. Bu şikayeti, Vies Home mağazasından alışveriş yapmayı düşünenlerin bu yaşadığım süreci bilmesi ve kararlarını buna göre vermeleri için yazıyorum. İlgili firma isterse sözleşme numaram 13771 üzerinden detaylara da ulaşabilir.