Rızasız Satış Aramaları Ve Kişisel Veri Kötüye Kullanımı

Vienna Life’ın Prim İadeli Hayat Sigortası müşterisi olmama rağmen, yaklaşık 2 yıldır gün içinde mesai saatleri boyunca çok sık şekilde satış aramalarıyla rahatsız ediliyorum. Arayan kişilerin çoğu son derece genç ve tecrübesiz; ne ürünü ne de benim mevcut durumumu bilmeden, ezberlenmiş birkaç cümleyle konuşuyorlar. Bu durum hem profesyonellikten uzak hem de müşteri deneyimini son derece zedeleyici bir hâl aldı.

Büyük ve köklü bir şirket olmasına rağmen, müşteri portföy yönetimi ve memnuniyet sürekliliği konusunda neredeyse hiçbir sistem ve prosedür uygulanmadığını görüyorum. Müşteri listelerinin, rızam olmadan tüm satış temsilcilerine dağıtıldığı ve herkesin istediği gibi arama yapabildiği izlenimini edindim. Artık sürekli aranmak, aynı konuların bilgisizce tekrar tekrar sorulması ve kişisel bilgilerimin bu kadar kontrolsüz kullanılması beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Bu konuyu doğrudan genel müdürlükte görevli bir kişiye de yazılı olarak ilettim. Ancak aldığım geri bildirim, yaşadığım sorun kadar üzücüydü. B. D. isimli bir kadın yönetici, son derece ciddiyetten uzak ve kurumsallıkla bağdaşmayan bir dil kullanarak adeta “kovuşturmaya yer olmadığına karar verildi, biz böyle uygun görüyoruz” anlamına gelen bir yanıt verdi. Bu yaklaşım, 182 yıllık uluslararası tecrübeye sahip bir şirketin Türkiye yapılanmasının müşteri ilişkileri anlayışını maalesef çok net özetliyor.

Vienna Life’tan, müşteri verilerinin satış ekipleri arasında dağıtımı ve kullanım şekliyle ilgili derhal kurum içi inceleme yapılmasını, bu konuda profesyonel ve müşteriyi merkeze alan bir müşteri ilişkileri/müşteri portföy yönetim sistemi kurulmasını talep ediyorum. Mevcut müşterilerin rızası dışında, bu kadar sık ve kontrolsüz şekilde aranmadığı, kişisel verilerin daha özenli ve saygılı bir biçimde yönetildiği bir düzenin sağlanmasını istiyorum.