Victory Bilgisayar Yanlış Düzenlenen Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Victory Bilişim üzerinden yaptığımız e-ticaret alışverişi sonrasında tarafımıza yanlış bir fatura düzenlendi. N11 entegrasyonu üzerinden kesilen bu faturada, sistemsel bir hatadan dolayı T.C. Kimlik numaramızın son hanesi girilmemiş ve bu nedenle fatura resmiyette eksik ve geçersiz hale gelmiştir.

Bu hatanın düzeltilmesi için firma ile ivedilikle iletişime geçtik. Üstelik bu başvuruyu, fatura tarihinden sonra henüz 14 günlük yasal iptal süresi dolmadan gerçekleştirdik. Amacımız, sadece yasal mevzuata uygun, geçerli bir fatura almaktı. Ancak Victory Bilişim hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

İletişim sürecinde, faturanın iptal edilemeyeceği, sistemin buna izin vermediği gibi gerekçelerle konuyu tamamen kapatmaya çalıştılar. Fatura iptali ve yeniden düzenleme gibi maksimum 10-15 dakikalık basit bir işlem için bile hiçbir çaba gösterilmedi.

Bu noktada belirtmek isteriz ki; benzer bir durumu daha önce Ebrar Bilgisayar ve Netsipariş gibi firmalarla da yaşadık. Her iki firma da aynı gün içinde, tek bir sorun çıkarmadan, anlayışla yaklaşarak faturayı iptal edip doğrusunu tarafımıza iletti. "Önemli değil, müşteri memnuniyeti önceliğimizdir" denerek işlem sadece birkaç dakika içinde çözüldü.

Victory Bilişim ise bu noktada tamamen duyarsız kaldı.
✔️ Bir müşteri olarak haklı talebimize karşı hiçbir işlem yapılmadı.
✔️ Eksik belgeyle faturalama gibi ciddi bir hata varken düzeltme reddedildi.
✔️ 15 dakikalık zaman ayırmak yerine müşteri mağduriyeti tercih edildi.

Bu durum bizde ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Müşteri memnuniyetinin bu kadar arka plana atıldığı bir yaklaşımla karşılaşmak üzücü.

Konuyla ilgili olarak çözüm bekliyoruz. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı sistemleri üzerinden de başvurumuzu yapacağız.