to read complaints and reviews, or file yours.Viane Tekstil Sorun Yaşama
13.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Viane Tekstil Gıda Bilişim İnşaat Ticaret Sanayi Limited Şirketi satıcısından Salomon X Ultra 360 Edge w kadın outdoor ayakkabıyı (krem / 36,5 numara) satın aldım. Ürün 14 Kasım’da elime ulaştı, hava şartlarından dolayı ayakkabıyı giymeye ocak ayında başladım. Ayakkabıyı sadece günlük ve normal kullanım şartlarında, ayda yaklaşık 3–4 kez olmak üzere maksimum 15 kez giydim.
Kullanıma başladıktan sonraki ilk 15 gün içinde ayakkabının iç kısmında önce küçük bir yırtık oluştu, ardından bu yırtık kısa sürede büyüdü. Outdoor ve dayanıklı olması beklenen bir ayakkabının bu kadar kısa sürede ve bu kadar seyrek kullanımda iç kısmından yırtılması olağan değildir ve açıkça üretim/kalite hatasına işaret etmektedir. Üründeki kusurun kullanıcı hatasından değil, ayakkabının ayıplı olmasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Bu nedenle Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. İlgili ürünü firmaya gönderdim ancak sipariş numarası 4270743042 ve talep numarası 150047566 olan başvurum, “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.” şeklinde, ürünün gerçek sorunu ile ilgisi olmayan ve yırtılma kusurunu değerlendirmeyen genel bir açıklamayla reddedildi. Üründe zaten hasar bulunduğunu, bu hasarın da normal ve sınırlı kullanıma rağmen ortaya çıktığını özellikle vurgulamak istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi üzerine 2026/0186.3838 başvuru numarasıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ve sürecin sonucunu bekliyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda bedel iadesi dahil seçimlik haklara sahip bir tüketici olarak, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Üründeki kusurun yeniden değerlendirilmesini, kullanıcı hatası olmadığı gerçeğinin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
İlgili firmaya ürün gönderildi bahane bularak 6 ay dolmamış ürünü karşılayamıyoruz diyerek gönderildi geri iade olarak. Tüketici olarak hakkımı istiyorum 6502 ye tabi olsunlar hukuki yola başvuracağım tüketici haklarında şu an ki aşama.
Merhaba Umutcan bey, Viane mağazası olarak sürecinizi hassasiyetle takip ettik. Şikayet metninizde ayakkabının 'çok az ve normal şartlarda kullanıldığını' belirtmiş olsanız da; ürün tarafımıza inceleme için ulaştığında tabanında ve dış yüzeyinde dış mekan şartlarında oldukça yoğun, aktif ve uzun süreli kullanıma bağlı belirgin aşınmalar tespit edilmiştir. İade talebinizin ilk aşamada Hepsiburada ve teknik ekibimizce reddedilmesinin nedeni, üründeki bu yoğun kullanım yıpranmasıdır. Süreci okuyan diğer müşterilerimizin şeffaflık adına bu durumu bilmesini özellikle isteriz. Ancak Viane mağazası olarak, resmi kurumların kararlarına ve müşteri memnuniyetine her şeyden çok önem veriyoruz. Tüketici Hakem Heyeti'nin (THH) lehinize verdiği kararın ardından, Hepsiburada üzerinden oluşturulan iade talebi firmamıza ulaşır ulaşmaz bekletilmeksizin onaylanmış ve para iadeniz tarafımızca eksiksiz olarak gerçekleştirilmiştir. Ürünün fiziki durumundaki yoğun kullanıma rağmen, yasal haklarınıza duyduğumuz saygı ve müşteri memnuniyeti vizyonumuz gereği iade sürecinizi hiçbir zorluk çıkarmadan tamamladığımızı bildirmek isteriz. Sağlıklı günler dileriz.
Vizyonumuz gereği değil Tüketici Hakları kabul ettiği için kabul etmek zorunda kaldınız aksi halde Hepsiburada üzerinden aksesuar eksik hasarlı bahane ederek reddedildi üründe kullanıcı kaynaklı vs diye bir ibare kullanmadınız. Ben Tüketici Hakları'na gittiğimde ilk söylenen kelime şu oldu depoda bekletilen malzeme olduğu belli astar çürümüş böyle satış olmamalı. Direk kabul edildi ve fiziksel kontrolde yapıldı kısaca açıklama yapmanıza bile gerek yoktu reddettikten sonra bir de kabul etmişiz der gibi yazmayın lütfen.
Yoğun kullanım derken kullanırken yanımdamıydınız. 3-4 ayda ne kadar yoğun kullanım olabilir. Sizinle vakit bile kaybetmek istemiyorum tüketici haklarının kararına mecbursunuz kabul etmeye adaletten bahsediyorsanız başta kabul edeceksiniz kusurlu bir ürünü göre göre sattınız.
