Viane Tekstil Sorun Yaşama

13.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Viane Tekstil Gıda Bilişim İnşaat Ticaret Sanayi Limited Şirketi satıcısından Salomon X Ultra 360 Edge w kadın outdoor ayakkabıyı (krem / 36,5 numara) satın aldım. Ürün 14 Kasım’da elime ulaştı, hava şartlarından dolayı ayakkabıyı giymeye ocak ayında başladım. Ayakkabıyı sadece günlük ve normal kullanım şartlarında, ayda yaklaşık 3–4 kez olmak üzere maksimum 15 kez giydim.

Kullanıma başladıktan sonraki ilk 15 gün içinde ayakkabının iç kısmında önce küçük bir yırtık oluştu, ardından bu yırtık kısa sürede büyüdü. Outdoor ve dayanıklı olması beklenen bir ayakkabının bu kadar kısa sürede ve bu kadar seyrek kullanımda iç kısmından yırtılması olağan değildir ve açıkça üretim/kalite hatasına işaret etmektedir. Üründeki kusurun kullanıcı hatasından değil, ayakkabının ayıplı olmasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu nedenle Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. İlgili ürünü firmaya gönderdim ancak sipariş numarası 4270743042 ve talep numarası 150047566 olan başvurum, “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.” şeklinde, ürünün gerçek sorunu ile ilgisi olmayan ve yırtılma kusurunu değerlendirmeyen genel bir açıklamayla reddedildi. Üründe zaten hasar bulunduğunu, bu hasarın da normal ve sınırlı kullanıma rağmen ortaya çıktığını özellikle vurgulamak istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi üzerine 2026/0186.3838 başvuru numarasıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ve sürecin sonucunu bekliyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda bedel iadesi dahil seçimlik haklara sahip bir tüketici olarak, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Üründeki kusurun yeniden değerlendirilmesini, kullanıcı hatası olmadığı gerçeğinin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.