to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Ön Sıra Konser Bileti Yerinin Değiştirilerek Daha Uzak Ve Ucuz Bir Alana Yerleştirilmesi
Lady Gaga konseri için Türkiye’den Singapur’a tam 6.000 km yol kat ettim. Bu benim için hayatta bir kez yaşanabilecek bir deneyimdi. Bileti satın aldığım platforma güvenerek, PB4 – 1. Sıra için 2 kişi toplam 1.233,99 Singapur Doları ödedim. Satış ekranındaki oturma planında bu alan ön sıradaydı ve buna göre tercih yaptım.
Ancak konser günü elime ulaşan biletlerde yerimin PD2 olarak değiştirildiğini gördüm. Bu alan sahneden çok daha uzakta ve fiyatı kişi başı sadece 8.478 Thai Bahtı (yaklaşık 332,14 Singapur Doları). Yani ödediğim tutarın yarısından bile daha ucuz koltuklara yerleştirildim.
Dahası, stadyumda bu konuyu çözmek için muhatap aradım ancak tek bir görevli bile yoktu. Müşteri hizmetlerine ulaştım ama hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Konser öncesi saatlerim stresle geçti ve bir çözüm bulamadım.
Eğer ön sırada oturamayacağımı bilseydim, en azından daha yukarıda, görüşü daha rahat bir alandan koltuk seçerdim. Ancak bana ön sıra vaadiyle yüksek ücretli koltuk satılıp, çok daha ucuz bir alana yerleştirilmem büyük bir aldatmacadır.
Bu sebeple, en az %50 iademin yapılmasını talep ediyorum. Tüm ödeme belgeleri, görseller ve kanıtlar elimde mevcut. Şimdilik bu konuyu sosyal medya ve resmi mecralarda paylaşmamış olsam da, bir çözüm sunulmadığı takdirde gerekli her platformda bu mağduriyeti dile getireceğim.
Uluslararası bir hayran olarak, zamanımı, paramı ve hayallerimi bu etkinliğe harcadım. Bu şekilde mağdur edilmek kabul edilemez.
Gelişme
Bu site üzerinden Singapur’da gerçekleşen bir konser için bilet satın aldım. Satın alma sırasında koltuk numaram net bir şekilde belirtilmişti. Ancak konser gününe kadar koltuk numaram sistemden silindi. Konser alanına gittiğimde ise bana, ödediğim ücretin yarısı kadar olan daha düşük bir kategoriden yer verdiler. Konser alanında bu durumu çözebileceğim hiçbir yetkili yoktu. Tüm iletişim sadece e-posta üzerinden ve son derece yetersiz. Elimde konuyla ilgili açık ve net belgeler olmasına rağmen bana para iadesi yapmak yerine, sadece kendi sitelerinde kullanabileceğim, iadeye konu tutarın yarısı kadar bir kupon teklif ettiler. Oysa ben nakit para iadesi istiyorum ve bu konuda hâlâ uğraş vermek zorunda bırakılıyorum.
İade etmeleri gereken tutarın yalnızca yarısı kadarını, kendi sitelerinde harcamam koşuluyla hediye çeki olarak teklif ediyorlar. Bu yaklaşım kesinlikle kabul edilemez. Satmadıkları bir hizmetin bedelini tahsil edip, ardından beni tekrar kendi sitelerinden alışveriş yapmaya zorlamaya çalışıyorlar. Bu hem etik dışı hem de açıkça hukuka aykırıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca, tüketiciye sunulmayan bir mal veya hizmetin bedelinin tahsil edilmesi hukuka aykırıdır. Aynı Kanun’un 11. Ve 15. Maddeleri kapsamında, ayıplı ya da hiç sunulmayan hizmetlerde tüketici, bedel iadesi dahil olmak üzere seçimlik haklara sahiptir. Ayrıca, 18. Maddeye göre tüketiciye zorla hediye çeki verilmesi gibi uygulamalar kabul edilemez; iade, tüketicinin tercihine göre aynı ödeme yöntemiyle yapılmak zorundadır.
Bu kapsamda, satılmayan hizmet ile mevcut hizmet arasındaki farkın tam ve eksiksiz şekilde, ödemenin yapıldığı yöntemle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.
Bu firma, müşteri memnuniyetini hiçe sayıyor, hatasını kabul etmiyor, üstüne üstlük bir de tekrar alışveriş yapmam için kupon veriyor. Aldığınız biletle gerçekten o koltukta oturup oturamayacağınız bile belli değil.
