Geçersiz Bilet, İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği

2 Ekim 2026 tarihinde oynanan Belçika–Türkiye UEFA Nations League karşılaşması için Viagogo üzerinden ilk kez bilet satın aldım. Sipariş numaram 655880979 olup toplam £38,20 ödeme yaptım. Bilet tarafıma mobil QR kod olarak gönderildi.

Maç günü Stade Maurice Dufrasne’a giderek gönderilen bileti stadyum girişinde okuttuğumda biletin geçersiz olduğu bilgisi verildi ve içeri alınmadım. Ücretini ödediğim bilet hiçbir şekilde kullanılamadı. Stadyum önünde benimle aynı veya benzer problemi yaşayan en az 10–15 kişinin daha olduğunu bizzat gördüm.

Sorunu Viagogo’ya iletmek istediğimde ise bu kez de muhatap bulamama nedeniyle ayrı bir mağduriyet yaşadım. Web sitesinde müşterilerin fanprotect Guarantee kapsamında korunduğu belirtilmesine rağmen, gerçekten sorun yaşadığınızda ulaşabileceğiniz işleyen bir müşteri hizmetleri sistemi bulunmuyor. Site sürekli sanal asistan benzeri otomatik bir sisteme yönlendiriyor ve sorunu doğrudan anlatabileceğim gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Bulabildiğim müşteri hizmetleri telefon numarası ise çalmıyor ve herhangi bir geri dönüş olmuyor.

Buradaki problem yalnızca ödediğim para değildir. Bileti satın aldım, maç için plan yaptım, stadyuma kadar gidip zaman ve emek harcadım ve bana gönderilen geçersiz bilet nedeniyle kapıda kaldım. Tüm bunlara rağmen sorunu çözmek için karşıma gerçek bir muhatap çıkmaması, kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.

Elimde Viagogo siparişi ve faturası, ödeme bilgilerim ve tarafıma gönderilen QR kodlu bilet mevcuttur. Viagogo’dan, kullanamadığım bilet nedeniyle ödediğim £38,20 tutarının tamamının iadesini, yaşanan durumun fanprotect Guarantee kapsamında incelenmesini, tarafıma neden geçersiz bir bilet gönderildiğinin açıkça açıklanmasını ve gecikmeksizin yazılı olarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.