to read complaints and reviews, or file yours.Via-Bor Ürünlerden En Ufak Bir Fayda Dahi Görmedim
Via-bor markasına ait “Lipozomal skualen” ve “Lipozomal Fruktoborat” şuruplarını 06.12.2025 tarihinde sipariş verdim. 09.12.2025 de elime ulaştı. O günden beri yaklaşık 7 aydır düzenli olarak kullanmaktayım. Bu süre boyunca her yeni siparişimde ürünlerin tadı ve kıvamı sürekli değişkenlik gösterdi. Markaya duyduğum güven sebebiyle bu durumu görmezden gelerek kullanmaya devam ettim; ancak tüm bu zaman zarfında ürünlerden en ufak bir fayda dahi görmedim.
Son olarak 20.05.2026 tarihinde, stokların tükeneceği söylenerek satış yetkilisi olduğunu belirten ve 0536 *** ** ** numaralı telefondan ulaştığım n**Hanım aracılığıyla iki kutu şurup sipariş ettim. İlk kutuyu bitirdikten sonra ikinci kutuyu açtığımda şurubun kıvamının tamamen su gibi olduğunu fark ettim. Uzun süre çalkalamama rağmen, daha önceki aylarda aldığım yoğun ve beyaz kıvamdan eser yoktu ve ürün tamamen su formundaydı.
Üründe üretim hatası veya bozulma olabileceğini düşünerek durumu, ürün fotoğraflarıyla birlikte WhatsApp üzerinden n** Hanım’a ilettim. Kendisi üründe bir sorun olmadığını, sorunun bende olduğunu iddia ederek beni engelledi. Bunun üzerine markanın resmi Instagram hesabına yazılı olarak ulaşmaya çalıştım, yanıt alamayınca yorum kısmından şikayetimi dile getirdim. Ardından ürünü incelemeleri için göndermemi istediler; ancak kargo için adres talep ettiğimde yorum kısmındaki yazıştığımız mesajları sildi. Ve beni bu hesaptan da engellendi. Şu anda WhatsApp hattı dahil hiçbir iletişim kanalından geri dönüş alamıyorum.
Şikayetim üzerine ürünün kutusunu detaylı incelediğimde, Sağlık Bakanlığı onaylı olduğu iddia edilen ürünün ambalajında ciddi yazım hataları olduğunu gördüm. Özellikle içindekiler kısmında yer alan İngilizce ve Türkçe ifadelerin (“D-alfa tokaferol” – “D-Alpha tocapherol” vb.) yanlış ve uydurma kelimelerle yazılmış olması, ürün üzerinde son derece özensiz ve amatör bir çalışma yapıldığını göstermektedir. Her kutuda farklı kıvamda ürün gelmesi ve son aldığım kutunun tamamen su gibi olması, ürünün güvenilirliği konusunda ciddi endişe duymama neden olmuştur.
Ayıplı ürün sattığını düşündüğüm ve hakkını arayan tüketiciyi her yerden engelleyerek iletişimi tamamen kesen bu firmadan şikayetçiyim. Elimdeki WhatsApp yazışmaları ve ödeme dekontları mevcuttur. Ayıplı olduğuna inandığım ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz ve kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm ambalaj fotoğrafları ve engellenmeye ilişkin kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan ederim.
Merhaba Müslime hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirtmek isteriz ki daha önce farklı bir ürünümüzle ilgili memnuniyetsizliğinizi tarafımıza iletmiş, herhangi bir tartışmaya girilmeksizin talebiniz doğrultusunda ücret iadeniz gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen daha sonraki dönemde ürünlerimizi yeniden satın almayı tercih etmiş olmanız, o tarihteki yaklaşımımızın ve müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemin bir göstergesi olarak değerlendirilebilir. Şikayetinizde belirttiğiniz ürünlere ilişkin olarak ise tarafımıza ulaşan herhangi bir laboratuvar analizi, teknik inceleme raporu veya ürünün ayıplı olduğunu ortaya koyan somut bir tespit bulunmamaktadır. Ürünlerimiz ilgili mevzuata uygun olarak üretilmekte ve satışa sunulmaktadır. Ayrıca şikayet metninizde yer alan “Sağlık Bakanlığı onaylı olduğu iddia edilen ürün” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır. Ürünlerimiz takviye edici gıda kategorisinde olup, ilgili mevzuat kapsamında Tarım ve Orman Bakanlığı bildirim süreçlerine uygun şekilde piyasaya arz edilmektedir. Teknik değerlendirme yapılmadan yalnızca kişisel kanaatlere dayanılarak ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesi mümkün değildir. Daha önceki yazışmalarımız da üründen çok memnun olduğunuzu, teşekkürlerinizi iletip daha sonra tekrar satın alımı eczacımızdan yapmışsınız. Bizim size hiçbir şekilde ürünüm leke oluşumunu düzelttiği ile ilgili bir önerimiz olmamıştır. Ki ürünümüzü size bir doktor önermiş farklı ürünler ile birlikte. Neslihan hanım size daha önce içtenlikle yardımcı olmuş para iadenizi gerçekleştirmiştir. Fakat gecenin bir yarısı sabaha kadar sürekli aramalar mesaj atmalar personelimizin psikolojisini bozmuştur. Üstelik bu şekilde sorun yaşadığınız tek marka değiliz. Viabor olarak tüm müşterilerimize eşit mesafede yaklaşmakta, her türlü geri bildirimi dikkatle değerlendirmekte ve gerekli durumlarda inceleme süreçlerini işletmekteyiz. Tekrar size yardımcı olmak amacı ile ürünleri analize göndermemiz için yarın tarafınıza ulaşılacaktır ve analiz sonucunun iddia ettiğiniz gibi çıkması durumunda hem analiz sonuçları sizinle paylaşılacak hem de buna göre para iadeniz yapılacaktır. Saygılarımızla. Viabor Müşteri İlişkileri
