to read complaints and reviews, or file yours.Via-Bor Ürünlerden En Ufak Bir Fayda Dahi Görmedim
Via-bor markasına ait “Lipozomal skualen” ve “Lipozomal Fruktoborat” şuruplarını 06.12.2025 tarihinde sipariş verdim. 09.12.2025 de elime ulaştı. O günden beri yaklaşık 7 aydır düzenli olarak kullanmaktayım. Bu süre boyunca her yeni siparişimde ürünlerin tadı ve kıvamı sürekli değişkenlik gösterdi. Markaya duyduğum güven sebebiyle bu durumu görmezden gelerek kullanmaya devam ettim; ancak tüm bu zaman zarfında ürünlerden en ufak bir fayda dahi görmedim.
Son olarak 20.05.2026 tarihinde, stokların tükeneceği söylenerek satış yetkilisi olduğunu belirten ve 0536 *** ** ** numaralı telefondan ulaştığım n**Hanım aracılığıyla iki kutu şurup sipariş ettim. İlk kutuyu bitirdikten sonra ikinci kutuyu açtığımda şurubun kıvamının tamamen su gibi olduğunu fark ettim. Uzun süre çalkalamama rağmen, daha önceki aylarda aldığım yoğun ve beyaz kıvamdan eser yoktu ve ürün tamamen su formundaydı.
Üründe üretim hatası veya bozulma olabileceğini düşünerek durumu, ürün fotoğraflarıyla birlikte WhatsApp üzerinden n** Hanım’a ilettim. Kendisi üründe bir sorun olmadığını, sorunun bende olduğunu iddia ederek beni engelledi. Bunun üzerine markanın resmi Instagram hesabına yazılı olarak ulaşmaya çalıştım, yanıt alamayınca yorum kısmından şikayetimi dile getirdim. Ardından ürünü incelemeleri için göndermemi istediler; ancak kargo için adres talep ettiğimde yorum kısmındaki yazıştığımız mesajları sildi. Ve beni bu hesaptan da engellendi. Şu anda WhatsApp hattı dahil hiçbir iletişim kanalından geri dönüş alamıyorum.
Şikayetim üzerine ürünün kutusunu detaylı incelediğimde, Sağlık Bakanlığı onaylı olduğu iddia edilen ürünün ambalajında ciddi yazım hataları olduğunu gördüm. Özellikle içindekiler kısmında yer alan İngilizce ve Türkçe ifadelerin (“D-alfa tokaferol” – “D-Alpha tocapherol” vb.) yanlış ve uydurma kelimelerle yazılmış olması, ürün üzerinde son derece özensiz ve amatör bir çalışma yapıldığını göstermektedir. Her kutuda farklı kıvamda ürün gelmesi ve son aldığım kutunun tamamen su gibi olması, ürünün güvenilirliği konusunda ciddi endişe duymama neden olmuştur.
Ayıplı ürün sattığını düşündüğüm ve hakkını arayan tüketiciyi her yerden engelleyerek iletişimi tamamen kesen bu firmadan şikayetçiyim. Elimdeki WhatsApp yazışmaları ve ödeme dekontları mevcuttur. Ayıplı olduğuna inandığım ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz ve kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm ambalaj fotoğrafları ve engellenmeye ilişkin kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan ederim.
Merhaba Müslime hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirtmek isteriz ki daha önce farklı bir ürünümüzle ilgili memnuniyetsizliğinizi tarafımıza iletmiş, herhangi bir tartışmaya girilmeksizin talebiniz doğrultusunda ücret iadeniz gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen daha sonraki dönemde ürünlerimizi yeniden satın almayı tercih etmiş olmanız, o tarihteki yaklaşımımızın ve müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemin bir göstergesi olarak değerlendirilebilir. Şikayetinizde belirttiğiniz ürünlere ilişkin olarak ise tarafımıza ulaşan herhangi bir laboratuvar analizi, teknik inceleme raporu veya ürünün ayıplı olduğunu ortaya koyan somut bir tespit bulunmamaktadır. Ürünlerimiz ilgili mevzuata uygun olarak üretilmekte ve satışa sunulmaktadır. Ayrıca şikayet metninizde yer alan “Sağlık Bakanlığı onaylı olduğu iddia edilen ürün” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır. Ürünlerimiz takviye edici gıda kategorisinde olup, ilgili mevzuat kapsamında Tarım ve Orman Bakanlığı bildirim süreçlerine uygun şekilde piyasaya arz edilmektedir. Teknik değerlendirme yapılmadan yalnızca kişisel kanaatlere dayanılarak ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesi mümkün değildir. Daha önceki yazışmalarımız da üründen çok memnun olduğunuzu, teşekkürlerinizi iletip daha sonra tekrar satın alımı eczacımızdan yapmışsınız. Bizim size hiçbir şekilde ürünüm leke oluşumunu düzelttiği ile ilgili bir önerimiz olmamıştır. Ki ürünümüzü size bir doktor önermiş farklı ürünler ile birlikte. Neslihan hanım size daha önce içtenlikle yardımcı olmuş para iadenizi gerçekleştirmiştir. Fakat gecenin bir yarısı sabaha kadar sürekli aramalar mesaj atmalar personelimizin psikolojisini bozmuştur. Üstelik bu şekilde sorun yaşadığınız tek marka değiliz. Viabor olarak tüm müşterilerimize eşit mesafede yaklaşmakta, her türlü geri bildirimi dikkatle değerlendirmekte ve gerekli durumlarda inceleme süreçlerini işletmekteyiz. Tekrar size yardımcı olmak amacı ile ürünleri analize göndermemiz için yarın tarafınıza ulaşılacaktır ve analiz sonucunun iddia ettiğiniz gibi çıkması durumunda hem analiz sonuçları sizinle paylaşılacak hem de buna göre para iadeniz yapılacaktır. Saygılarımızla. Viabor Müşteri İlişkileri
Firma, şikayetime kamuya açık alanda "geceleri arayıp rahatsız ettiğim" şeklinde asılsız ve konuyu saptırmaya yönelik bir ithamda bulunmuştu. Seviyeyi düşürmemek adına o an cevap vermedim. Ancak haklılığımı kanıtlamak için ürünü incelemeye gönderdim ve kargom Perşembe günü ellerine ulaştı. Günlerdir "Merhaba Bizde ArGe merkezinden haber bekliyoruz. Haber gelince size de ileteceğiz " diyerek süreci kasıtlı olarak uzatıyorlar. Hem platformda müşteriye iftira atıp hem de ellerindeki ürünü incelemeyerek süreci yokuşa sürüyorlar. Bu oyalama taktiği karşısında yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm mercilere başvurumu sürdüreceğim.
Merhaba Müslime hanım, Tarafımıza iletmiş olduğunuz ürün, talebiniz doğrultusunda teslim alınmış olup teknik inceleme süreci başlatılmıştır. Ürün şu anda AR-GE ve kalite kontrol birimlerimiz tarafından değerlendirilmektedir. Teknik inceleme tamamlanmadan ürün hakkında “kusurlu” veya “kusursuz” yönünde bir değerlendirme yapılması mümkün değildir. Bu nedenle inceleme sonucu beklenmeden farklı platformlarda firmamızın süreci kasıtlı olarak uzattığı yönündeki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Amacımız süreci uzatmak değil, ürünün teknik durumunu objektif olarak ortaya koymaktır. İnceleme tamamlanır tamamlanmaz sonuç tarafınıza yazılı olarak bildirilecek ve sonuca göre gerekli işlem gerçekleştirilecektir. Viabor olarak tüm tüketici başvurularını aynı prosedür çerçevesinde değerlendirmekte olup, teknik inceleme tamamlanmadan herhangi bir sonuca varılması mümkün değildir. Saygılarımızla. Viabor Müşteri İlişkileri
Viabor Lipozomal Fruktoborat ürününden tek seferde 2 adet satın aldım. Ödemeyi eczanenin resmi hesabına yapıp ürünleri teslim alır almaz, ambalajdaki "serin yerde koruyunuz" talimatına uyarak yaz sıcaklarından korumak amacıyla yan yana buzdolabının kapak bölmesinde muhafaza ettim. Aynı eczaneden alınan ve evimde aynı yerde duran ilk ürünü 1 ay boyunca hiçbir sorun, kıvam veya tat bozukluğu yaşamadan tamamen bitirdim. İlk ürün bittiğinde, yanındaki kapağı hiç açılmamış ikinci ürünü açtım ancak kıvamında ve tadında bariz bir bozukluk olduğunu fark ederek firmaya inceleme için gönderdim. Firma iademi reddettiği gibi, süreci kamuoyuyla paylaşmam halinde yasal haklarını saklı tuttuklarını belirterek yasal süreçlerle tarafıma gözdağı vermeye ve şikayet hakkımı engellemeye çalışmıştır. Oysa firmanın ekte gönderdiği resmi laboratuvar raporları iddialarımı bilimsel olarak %100 kanıtlamaktadır. Rapora göre; orijinal şahit numunede parçacık boyutu 166,4 nm iken, bendeki üründe 655,7 nm'ye (yaklaşık 4 katına) çıkmıştır. Zeta potansiyeli ise -15,3 mV'tan -8,6 mV'a gerilemiştir. Kimya literatüründe bu veriler; lipozomların parçalandığını, formülasyonun kararlılığını yitirerek çöktüğünü ve bozulduğunu kesin olarak belgeler. Eğer benim saklama koşulum hatalı olsaydı, yan yana duran ilk ürünün de bozuk çıkması gerekirdi. İlk ürünün kusursuz çıkıp, kapağı hiç açılmamış ikincisinin bozulması tamamen ambalaj/üretim hatası kaynaklı bir gizli ayıptır. Ambalajda buzdolabını yasaklayan hiçbir uyarı da yoktur. Kendi raporuyla kalite standardı zafiyetini tescilleyen firmanın tüketiciyi suçlama ve tehdit etme tutumunu kınıyor, acilen ücret iademi talep ediyorum.
Sayın Tüketicimiz, Paylaşımınızda yer verdiğiniz laboratuvar raporları, tarafımızca şeffaf şekilde sizinle paylaşılmıştır. Ancak raporların sonuç kısmı ile yapılan yorumlar birbirinden farklıdır. Laboratuvar analizlerinde, tarafınızca gönderilen numune ile aynı üretim partisine ait firmamız referans (şahit) numunesi arasında fiziksel farklılıklar tespit edilmiştir. Ancak analiz raporlarında bu farklılıkların üretim kaynaklı olduğuna ilişkin herhangi bir teknik tespit veya değerlendirme bulunmamaktadır. Aksine, yapılan karşılaştırmalı inceleme sonucunda tarafımıza ulaşan numunenin referans şahit numune ile uyumlu olmadığı belirlenmiş, gönderilen numune üzerinden üretim kaynaklı bir ayıp doğrulanamamıştır. Firmamız şikayetinizi reddetmemiş; ürünü teslim almış, bağımsız laboratuvara göndermiş ve tüm analizleri tamamlayarak sonuçları tarafınızla paylaşmıştır. Teknik raporların kapsamını aşan yorumların laboratuvarın resmi değerlendirmesi olarak sunulması doğru değildir. Firmamız, yalnızca objektif analiz sonuçlarını esas almaktadır. Viabor AR-GE ve Gıda Ticaret Ltd. Şti. Kalite süreçlerini bilimsel veriler doğrultusunda yürütmeye devam edecektir.
Firmamız şahit numune ile tüketici numunesi arasında fiziksel farklılıklar tespit etmiştir" diyerek, tarafımdaki ürünün formunun bozulduğunu bizzat kendiniz ikrar ve itiraf ediyorsunuz. Laboratuvarın görevi ürünün bozulup bozulmadığını (parçacık boyutunu ve zeta potansiyelini) ölçmektir; bozulmanın nerede gerçekleştiğine dair polisiye bir inceleme yapmak ya da hukuki yorumda bulunmak değildir. Laboratuvar ölçümünü yapmış ve bendeki ürünün stabilitesini kaybederek 4 kat topaklaştığını (655,7 nm) bilimsel olarak raporlamıştır. 6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca; bir ürünün sadece fabrikadan çıktığı an sağlam olması yetmez. Ürünün ambalaj kalitesi, kapak sızdırmazlığı ve stabilizatör sistemi, o malın tüketiciye ulaşma, depolanma ve son tüketim tarihine kadar formunu korumasını garanti etmek zorundadır. Aynı anda, aynı eczaneden aldığım ve evimde yan yana, aynı buzdolabı cebinde muhafaza ettiğim iki üründen ilki 1 ay boyunca tamamen sorunsuz ve kusursuz çıkmışken; kapağı hiç açılmamış ikinci ürünün yapısının bozulmuş olması evimdeki saklama koşullarının değil, tamamen o şişeye ait üretim/ambalaj kalitesizliğinin kanıtıdır. Ambalajınız üzerinde buzdolabını yasaklayan hiçbir uyarı bulunmadığı gibi, "serin yerde saklayınız" talimatınız doğrultusunda ürün muhafaza edilmiştir. Kendi laboratuvar raporunuzla yapısının bozulduğu kanıtlanan, tüketilmesi imkansız haldeki bu ayıplı malın arkasında durmak yerine kelime oyunlarıyla sorumluluktan kaçmaya çalışmanızı ve tüketiciyi yasal süreçlerle tehdit etmenizi kabul etmiyorum. Haklı bedel iadesi talebimin arkasındayım, süreci Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal zeminlerde sürdüreceğim.
Sistemdeki yükleme hatası nedeniyle, Viabor firmasının iade talebimi reddettiği ve yasal süreçlerle gözdağı verdiği resmi yazıyı aşağıda aynen yayınlıyorum: "Sonuç: Tarafınıza gönderilen ürünün üretim kaynaklı ayıplı olduğuna ilişkin teknik bir tespit bulunmadığından, ürün bedelinin iadesine yönelik talebiniz uygun görülmemiştir... Bilimsel inceleme sonuçlarıyla doğrulanmayan iddiaların kamuya açık platformlarda firmamızın ticari itibarını zedeleyecek şekilde paylaşılmaya devam edilmesi halinde, Viabor AR-GE ve Gıda Ticaret Ltd. Şti. Olarak hukuki ve cezai tüm yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu bilgilerinize sunarız. Ekler: 1. Teknik İnceleme ve Değerlendirme Raporu, 2. Sfa AR-GE Analiz Raporu (Şahit Numune), 3. Sfa AR-GE Analiz Raporu (Tüketici Numunesi) - [sfap260345 size. PDF, sfap260346 zeta. PDF, sfap260346 size. PDF] " Yukarıdaki yazıda "tüketici numunesi ile şahit numune arasında fiziksel farklılıklar tespit edilmiştir" diyerek, bendeki ürünün formunun bozulduğunu bizzat ikrar ve itiraf ediyorsunuz. Laboratuvarın görevi ürünün bozulup bozulmadığını ölçmektir; bozulmanın nerede gerçekleştiğine dair hukuki yorum yapmak değildir. Laboratuvar ölçümünü yapmış ve bendeki ürünün stabilitesini kaybederek 4 kat topaklaştığını (655,7 nm) bilimsel olarak raporlamıştır. 6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca; bir ürünün sadece fabrikadan çıktığı an sağlam olması yetmez. Ürünün ambalaj kalitesi, kapak sızdırmazlığı ve stabilizatör sistemi, o malın tüketiciye ulaşma, depolanma ve son tüketim tarihine kadar formunu korumasını garanti etmek zorundadır. Aynı anda, aynı eczaneden aldığım ve evimde yan yana, aynı buzdolabı cebinde muhafaza ettiğim iki üründen ilki 1 ay boyunca tamamen sorunsuz ve kusursuz çıkmışken; kapağı hiç açılmamış ikinci ürünün yapısının bozulmuş olması evimdeki saklama koşullarının değil, tamamen o şişeye ait üretim/ambalaj kalitesizliğinin kanıtıdır. Ambalajınız üzerinde buzdolabını yasaklayan hiçbir uyarı bulunmadığı gibi, "serin yerde saklayınız" talimatınız doğrultusunda ürün muhafaza edilmiştir. Kendi laboratuvar raporunuzla yapısının bozulduğu kanıtlanan bu ayıplı malın arkasında durmak yerine kelime oyunlarıyla sorumluluktan kaçmaya çalışmanızı ve anayasal şikayet hakkımı yasal süreçlerle tehdit ederek engellemeye çalışmanızı kınıyorum. Bedel iadesi talebimin arkasındayım, süreci Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal zeminlerde sürdüreceğim.
