Poliçe Bitiş Gününde Teminat Dışı Gerekçesiyle Mağduriyet

21.11.2024 tarihinde VHV Sigorta’dan konut sigortası yaptırdım. 11.10.2025 tarihinde evimdeki kombide gaz kaçağı oluştu. Poliçemde bu durumun teminat kapsamında olduğunu gördüğüm için kombiyi tamir ettirdim ve toplamda 5.700 TL masraf yaptım, ödemeyi cebimden karşıladım.

Hasar sonrası benden önce servis fişi istendi, bu belgeyi ilettim. Ardından bu kez servisten fatura istenerek süreç uzatıldı, onu da acente üzerinden VHV Sigorta’ya ilettim. Daha sonra servise ulaşılıp “Bunu İGDAŞ’a mı yazalım, sigortalıya mı?” gibi sorularla dosya oyalandı. İlk etapta bana yüzde 10 kesinti yapılarak 5.130 TL ödeneceği söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek bekledim.

Ancak aradan zaman geçtikten sonra, tam poliçemin bittiği gün olan 21.11.2025 tarihinde hasarın teminat dışı olduğunun söylendiğini acente üzerinden öğrendim. Hem süreç boyunca oyalanmam hem de en başta ödeneceği söylenen tutarın, poliçe bitiş gününde birdenbire teminat dışı denilerek reddedilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

VHV Sigorta’ya kayıt oluşturmama rağmen yaklaşık bir haftadır tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve zararım halen karşılanmadı. 5.700 TL’lik masrafımın poliçe kapsamında, ilk bildirilen şekilde ödenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde zararım karşılanmadığı takdirde Sigorta Tahkim Kurulu’na başvurmayı düşünüyorum.