Web Sitesi Ve Randevu Sistemi Sorunları Kullanıcıyı Çileye Sokuyor

Merhaba,

VFS’nin web sitesi ve randevu sistemiyle yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Site deneyimi tek kelimeyle berbat bir halde. Bu metni bile defalarca yazmak zorunda kaldım, çünkü ne formdan mail göndermeyi becerebildim ne de yazdıklarımı kopyalayıp yapıştırmama izin veriyor sistem. Basit bir geri bildirim bile gönderemeyecek kadar sorunlu bir altyapınız var; doğru düzgün bir iletişim mail adresi bile sunulmuyor.

Web siteniz sürekli takılıyor, butonlar çalışmıyor, sayfa kilitleniyor ve hiçbir aksiyon alamıyorum. “Bakımdayız, sabredin” gibi cümlelerle bu durumu açıklayamazsınız, çünkü bu kadar temel bir sistemin stabil çalışması sizin sorumluluğunuzda. Kullanıcı deneyimini bu kadar zorlaştıran bir yapının acilen elden geçirilmesi gerekiyor.

Bir de üstüne, randevu sisteminiz yüzünden durduk yere banlandım. Zaten garip bir randevu sisteminiz var, doğru düzgün randevu bulunamıyor. Doğal olarak belli aralıklarla tekrar deniyorum, bu kez de “şüpheli hareket” diye engelliyorsunuz. Sorun yaşayınca “mail gönderin” diyorsunuz, ama mail zaten gitmiyor; gönder tuşuna basınca hiçbir şey olmuyor, sistem tamamen tepkisiz kalıyor. Ne randevu alabiliyorum, ne destek alabiliyorum, ne de size ulaşabiliyorum. Gerçekten insanı illallah ettiren bir süreç yaşıyorum.

Esas anlamadığım konu ise randevu sisteminizin mantığı. Uçak bileti veya otel rezervasyonunda aylar sonrasına planlama yapılabiliyorken, sizde neden “üzgünüz, uygunluk yok” duvarına tosluyoruz? Slotlar doldukça daha ileri tarihlerin otomatik açılması ve örneğin 6 ay sonrasına bile randevu alınabilmesi gerekir. İnsanlar gelmez diye endişeniz varsa, ücreti şu ankinin çok daha üzerinde belirleyip randevuya gelenlere büyük kısmını iade edebilirsiniz; gelmeyenlerin ücreti yanar. En azından böyle bir alternatif sunarsınız, bu riski göze almak isteyen kullanıcılar için makul bir seçenek olur.

Özetle, hem web siteniz hem de randevu sisteminiz insanı çileden çıkaran bir hale gelmiş durumda. Öncelikle web sitenizi, ardından da randevu sisteminizi, kullanıcıların gerçekten işlem yapabildiği, ulaşabildiği ve planlama yapabildiği bir yapıya dönüştürmenizi talep ediyorum.

Volkan Y********