to read complaints and reviews, or file yours.VFS Global'de Şeffaf Olmayan Flexi Appointment Ücretlendirmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme
17/09/2025 tarihinde İzmir VFS Global başvuru merkezinde İngiltere turist vizesi başvurusu için randevum vardı. Randevu saatim 13:30 olup, başvuru sahibi olarak saat 13:48’de merkeze giriş yaptım. VFS’nin beyanına göre 15 dakikalık bir müsamaha süresi bulunmakta; bu süre yalnızca 3 dakika aşıldı. Buna rağmen, “Flexi Appointment” adı altında 8.500 TL ek ücret ödemek zorunda bırakıldım. Başvuru işlemi ise 13:55’te tamamlandı ve toplamda sadece 7 dakika sürdü (randevu aralığı 13:30-13:40).
Bu ücretin alınmasının tek gerekçesi, 15 dakikadan fazla gecikmelerde bu uygulamanın zorunlu olduğu şeklinde belirtildi. Ancak bu uygulamanın kamuya açık, şeffaf bir şekilde yazılı olarak sunulmadığını ve ücretin aşırı yüksek olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, konu hakkında VFS yetkililerine e-posta yoluyla itiraz ettim; ancak sadece 15 dakika üzeri gecikmelerde bu ücretin zorunlu olduğu yönünde standart bir yanıt aldım. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Talebim; 15 dakikalık müsamaha süresi ve Flexi Appointment uygulamasına dair resmi, yazılı ve kamuya açık politika belgesinin tarafıma sunulması, 8.500 TL tutarındaki ücretin iadesi ve benzer şekilde şeffaf olmayan, aşırı ücretlendirme uygulamalarına son verilmesidir. Başvuru numaram: gwf084674282.
Gelişme
17/09/2025 tarihinde annem Asli Temur adına VFS Global İzmir şubesinde İngiltere vizesi için Premium randevu aldık. Randevuya katılmak için Ayvalık’tan yaklaşık 2–2,5 saatlik bir yolculuk yapıldı. Ancak Google Maps’te yer alan İzmir şube adresiniz yanlış olduğundan, annemiz yanlış yönlendirildi ve bu nedenle randevuya en fazla 17 dakika geç kaldı. Annemin ayrıca hasta annesine bakmakla yükümlü olduğunu da özellikle belirtmek isterim.
Tüm bu haklı gerekçelere rağmen, annemden 8.500 TL ek ücret talep edildi ve bu tutar ödendi. Bu ücretin hem aşırı hem de haksız olduğunu düşünüyoruz. Randevu süreciyle ilgili olarak, böyle yüksek bir ek ücretin küçük bir gecikme için alınacağı önceden açıkça bildirilmemiştir. Politikanızın halkın kolayca ulaşabileceği ve anlayabileceği şekilde açık olmadığı kanaatindeyiz. İnsanlardan, kendilerine düzgün şekilde duyurulmayan kurallara uymaları beklenemez.
Ayrıca, annemin işlemleri yaklaşık 7 dakika sürdü ve merkezde yoğunluk olmadığı açıktı. Flexi (esnek) randevu tercihi de gerekli değildi. Politikalarınızda geç kalma durumunda istisna uygulanıp uygulanmayacağı ve bu istisnaların nasıl değerlendirileceği net olarak belirtilmemiştir. 8.500 TL gibi yüksek bir ek ücretin alınmasını kesinlikle kabul etmiyoruz.
Google Maps’teki yanlış adresin ekran görüntüsü elimizde mevcuttur ve gerekirse paylaşabiliriz. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve ödediğimiz ek ücretin iadesini talep ediyoruz. Aksi takdirde yasal haklarımızı kullanmak zorunda kalacağımızı belirtmek isteriz.
Daha önce de bu konuda şikayette bulundum ve olumlu bir geri dönüş alamadım. Şikayetimi yineliyorum.
Henüz bir geri dönüş, net bir çözüm veya açıklama tarafımıza gelmedi maalesef.
