VFS Global’da Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İşlem Yapılamaması Ve Ücret İadesi Talebi

02 Kasım'da VFS Global Antalya Başvuru Merkezi üzerinden “yabancılar için çalışma izni” başvurusu için sistemden randevu oluşturdum ve randevu ücretini ödedim. Randevu oluşturma sırasında pasaport numaram ve bilgilerim sorunsuz şekilde sisteme girildi, ödeme alındı ve randevum onaylandı. T. C. Vatandaşı olmama rağmen sistemin pasaport bilgilerimi kabul etmesi ve ödemeyi alması, bu başvurunun benim durumum için de uygun olduğu yönünde bende haklı bir güven oluşturdu.

Bu güvenle Mersin’den kendi aracımla Antalya’daki VFS Başvuru Merkezine gittim. Ancak merkeze gittiğimde, ilgili birimin yalnızca yabancı uyruklu kişiler için işlem yaptığı, benim başvurumun bu kapsamda olmadığı söylendi ve başvurumu teslim edemeden geri çevrildim. Böylece hem randevu ücreti ödemiş, hem de yaklaşık 900 km’lik bir yol yapmama rağmen hiçbir işlem yaptıramadan geri dönmek zorunda kaldım.

Sonrasında kendi araştırmamla, bu başvuru türünün VFS üzerinden değil, e -Konsulat sistemi üzerinden yapılması gerektiğini öğrendim. E -Konsulat sistemini bilmemem elbette benim eksikliğim olabilir; ancak VFS sistemi üzerinden randevu alma ve ödeme aşamasında bu konuda hiçbir açık, yönlendirici bilgilendirme olmaması, T. C. Vatandaşı olarak pasaport bilgilerimin sisteme girilmesine ve ödemenin alınmasına izin verilmesi, yaşadığım mağduriyetin temel sebebidir.

Şikayetimi, randevuya gittiğim 02 Kasım tarihinden birkaç gün sonra, VFS’nin kendi internet sitesi üzerinden ilettim. O günden bu yana tarafıma ne e-posta ne telefon yoluyla hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Hem yanlış/eksik yönlendirme nedeniyle işlem yapamamış olmam, hem de yaptığım yolculuk ve zaman kaybı ortada olmasına rağmen, bu kadar uzun süre sessiz kalınmasını da ayrıca kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, sistemdeki yanlış veya eksik yönlendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle, öncelikle ödediğim randevu ücretinin iadesini istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka başvuru sahiplerinin de başına gelmemesi için, sistemde gerekli bilgilendirme ve yönlendirmelerin açık ve anlaşılır şekilde güncellenmesini istiyorum.

Uzun süredir yaptığım şikayete hiçbir geri dönüş yapılmamasının da açıklanmasını ve tarafıma yazılı bir cevap verilmesini talep ediyorum.