VFS Global'da Yanıltıcı Randevu Yönlendirmesi Ve İade Talebi

Ben Fethiye’de ikamet etmekteyim. Fransa vize başvurusu yapmak amacıyla VFS Global internet sitesi üzerinden randevu oluştururken sistemde herhangi bir bölge ayrımı, uyarı ya da yönlendirme ibaresi bulunmadığından Ankara lokasyonu seçilerek randevu alınmış ve tarafımızdan yaklaşık 3.000 TL tutarında ödeme gerçekleştirilmiştir.
Ancak daha sonra yardım hattınızı telefonla aradığımızda, ikamet adresimize göre başvurunun yalnızca İstanbul veya İzmir VFS merkezlerinden yapılabileceği, Ankara’dan yapılacak bir başvurunun ise konsolosluk tarafından kabul edilmeyerek geri çevrileceği tarafımıza bildirilmiştir. Ayrıca ödemenin iade edilemeyeceği bilgisi verilmiştir.
Bu durum, internet sitesi üzerinden yapılan randevu ve ödeme sürecinde tarafımıza herhangi bir resmi uyarı veya kısıtlama sunulmaması nedeniyle açık bir yanlış yönlendirme niteliğindedir. Bölge bazlı bir zorunluluk söz konusuysa, bunun randevu ve ödeme aşamasında açıkça belirtilmesi gerekirdi.
Bu kapsamda;
Eğer mevcut randevumuz İzmir veya İstanbul VFS merkezlerinden biri için değiştirilebiliyorsa, başvurumuzu bu merkezlerden birinde gerçekleştirmek istiyoruz.
Alternatif olarak, Ankara’dan başvuru yapmamıza istisnai olarak izin verilebilecekse, Ankara’ya gelerek başvuruyu tamamlamak isteriz.
Bunların hiçbiri mümkün değilse ve başvuru kesin olarak gerçekleştirilemeyecekse, hizmetin fiilen sunulamaması nedeniyle ödediğimiz ücretin iadesi için acil destek talep ediyoruz.
Konu vize sürecimiz açısından aciliyet arz etmektedir. Tarafımıza en kısa sürede yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını rica ederiz.