VFS Global'da Vize Başvurusunun Bilgi Eksikliği, Silinmesi Ve Pasaport Teslimatı Sorunu

VFS Global Ankara üzerinden 11 Mayıs 2026 tarihinde Hırvatistan vizesi için başvuruda bulundum. Belgelerim eksiksiz teslim edilmesine rağmen başvurumla ilgili 3 ay boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, ne telefonla ulaşabildim ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı.

Aradan yaklaşık 3 ay geçtikten sonra VFS tarafından telefonla aranarak başvurumun 2 ayı geçtiği için sistemden silindiği ve bütün belgelerimi yeniden hazırlayıp tekrar başvuru yapmam gerektiği söylendi. Hem maddi hem manevi olarak bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. Tekrar başvurmayacağımı, pasaportumun tarafıma gönderilmesini talep ettiğimde ise sadece benim gelip almam gerektiği, kargo ile gönderemeyecekleri ifade edildi.

Ayrıca sorunun çözümü için VFS’ye başvurduğumda bunun elçilikle ilgili olduğu, elçiliği aramam gerektiği söylendi, ancak elçiliğin telefon numarasını talep ettiğimde “resmi bir yer olduğu için veremeyeceği” cevabını aldım. Bu süreçte ne başvurum sonuçlandı ne de bana makul bir çözüm sunuldu.

Başvurumun neden silindiğinin açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini, pasaportumun ek bir masraf ve uğraş olmadan tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak dikkate alınmasını talep ediyorum. Gerekirse konuyu ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.