VFS Global'da Pasaport Durumu Sorgulama Ve İletişim Sorunları

20/04/2026 tarihinde VFS Global Gaziantep şubesi üzerinden Hırvatistan için turistik vize başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında pasaportumun nerede olduğu ve hangi aşamada bulunduğu hakkında hiçbir kanaldan bilgi alamıyorum.

VFS Global’in web sitesi üzerinden pasaport durumumu sorgulamak istediğimde sistem sürekli “Geçersiz Referans Numarası (Invalid Reference Number)” hatası veriyor. Referans numaramı kesin olarak doğru girmeme rağmen sistem numarayı tanımıyor ve site adeta çökmüş durumda. Bu teknik altyapı sorunu nedeniyle pasaportumun güncel durumuna dair en ufak bir bilgiye ulaşamıyorum.

Telefonla aradığımda ise hatlar ya tamamen kilitlenmiş durumda ya da telesekreter anında kapanıyor ve hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamıyorum. Gaziantep şubesi için doğrudan arayabileceğim bir telefon numarası da bulunmadığı için şube ile de iletişim kuramıyorum. E-posta yoluyla da VFS Global’e ulaşmaya çalıştım, ancak bu kanalda da sürekli olarak çalışmayan internet sitesine yönlendiriliyorum ve aynı hata ile karşılaşıyorum.

Vize sürecim ve seyahat planlarım açısından son derece kritik olan pasaportumun nerede olduğu ve hangi aşamada bulunduğu hakkında tamamen bilgisiz bırakılmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Pasaportumun mevcut konumu ve işlem durumu hakkında tarafıma ivedilikle net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca bu tür sistem ve iletişim aksaklıklarının tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel iyileştirmelerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.