VFS Global Sistemindeki Teknik Hatalar Randevu Almayı Engelledi

Şubat ayında eşim ve kendim adına Avusturya vizesi için VFS Global Avusturya İstanbul başvuru merkezi bekleme listesine, s**********@gmail.com e-posta adresi üzerinden kayıt oluşturduk ve tüm girişlerimizi de bu e-posta adresiyle yaptık. Aylarca bekledikten sonra 26 Mayıs tarihinde saat 13:00 civarında tarafımıza randevu oluşturabileceğimize dair e-posta ulaştı. Mailde belirtilen süre içerisinde sisteme giriş yaparak randevumuzu oluşturmaya çalıştık.

Ancak süreç boyunca ciddi teknik problemler yaşadık. İlk giriş denemelerinde sistem hiç açılmadı, daha sonra birkaç denemeyle giriş yapabildik. Randevu günü ve saati seçme aşamasına kadar ilerlemişken sistem bizi aniden oturumdan attı. Sonrasında gün boyunca farklı tarayıcılardan ve cihazlardan tekrar tekrar giriş yapmayı denememize rağmen sürekli “Kullanıcı kimliği için erişim kısıtlandı (429001) ” uyarısıyla karşılaştık ve sisteme erişim sağlayamadık. Hatta sorunun bizden kaynaklı olup olmadığını anlayabilmek için deneme amacıyla farklı bir e-posta adresiyle yeni oturum açmayı da denedik ancak yine başarılı olamadık.

Bu süreçte tarafımızdan herhangi bir kötüye kullanım ya da olağan dışı işlem yapılmamış, sadece sistem kaynaklı hatalar nedeniyle randevu almaya çalışılmıştır. Buna rağmen tarafımıza verilen süre gece 01:00’da sona erdiği için randevumuzu tamamlayamadık ve devamında bekleme listesinden çıkarıldığımıza dair e-posta aldık. Uzun süre bekledikten sonra tamamen sistemden kaynaklanan erişim sorunları yüzünden hakkımızı kaybetmiş olmamız son derece üzücü ve mağduriyet yaratan bir durumdur.

Yaşanan bu teknik aksaklığın incelenmesini, sistem hataları nedeniyle uğradığımız mağduriyetin giderilmesini ve mümkünse tarafımıza yeniden randevu hakkı tanımlanmasını talep ediyorum.