VFS Global Sistem Sorunları Nedeniyle Malta Vize Randevusu Alınamıyor, Ücret İadesi Talebim Var

13 Kasım 2025’te ailemle birlikte İstanbul Altunizade VFS Global ofisinden Malta vizesi başvurusu yaptım ve 20 Kasım 2025’e üç kişilik randevu aldım (Group urn: mttr69735393905). Kızımın üniversite gezisi nedeniyle randevu tarihini değiştirmem gerekiyordu. Ancak VFS Global’in internet sistemi, Perşembe akşamından itibaren sürekli “geçici bağlantı sorunu” verdi ve randevu değişikliği ekranına hiçbir şekilde ulaşamadım. Tek kullanımlık şifreyle giriş yaptığımda sistem beni tekrar dışarı attı, hatta birkaç kez iki saat boyunca girişim engellendi. Ekran görüntülerini kaydettim.

Çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde sadece e-posta atmam gerektiği söylendi. Randevu onay belgemde ve web sitelerinde yer alan mail adresine hemen mail attım. Altunizade ofisine gidip bizzat yardım istemek istedim fakat içeri alınmadım, kapıdaki görevli de kapıdaki posterde yazan mail adresine tekrar mail atmamı söyledi. Zaten bu adrese daha önce mail göndermiştim. Çağrı merkezini tekrar aradığımda, bana 'g' harfiyle başlayan bir onay kodu içeren mail alıp almadığımı sordular. Böyle bir mail almadığımı belirtince, bu kez i**********@vfshelpline.com adresini verdiler. Tüm sorunlarımı, ekran görüntülerimi ve yaşadığım mağduriyeti bu adrese de ilettim. Ancak hiçbir çözüm sunulmadı.

Perşembe, cuma, hafta sonu ve pazartesi boyunca randevu tarihimi değiştirmek için uğraştım; çağrı merkezi hafta sonu çalışmıyordu. Hiçbir şekilde çözümle karşılaşmadım ve mağdur edildim. Artık Malta’ya vize almak istemiyorum. VFS Global’in sistemsel sorunları nedeniyle hiçbir hizmet alamadım. Banka kartımla ödediğim toplam 4.406,79 TL hizmet bedelinin, hizmet sunulmadığı için tarafıma iadesini talep ediyorum. Ücretim iade edildiği takdirde bu tutarı bir derneğe bağışlayacağım ve dekontu da teşekkür mesajımla paylaşacağım.

Acil çözüm ve ücret iadesi bekliyorum. Ekran görüntülerim ve randevu onay belgem elimdedir, talep halinde paylaşabilirim.