VFS Global 16 Temmuz Uçuşu İçin Randevu Sağlamıyor

Yaklaşık iki aydır Fransa kısa süreli turistik vize başvurusu için VFS Global üzerinden İzmir başvuru merkezine randevu almaya çalışıyorum ancak sistemde hiçbir şekilde uygun gün ve saat göremiyorum. Böylesine büyük ve kendini “global” olarak tanıtan bir firmanın, temel işlevi olan randevu sistemini bile çalıştırmaktan aciz olması hem kurumsal açıdan hem de hizmet anlayışı açısından kabul edilemez bir durumdur.

İzmir’de ikamet ettiğim için başvurumu İzmir üzerinden yapmak istiyorum, ancak tarihler tamamen kapalı göründüğü için başvuru yapamıyorum. Daha önce Ankara üzerinden yaptığım başvuru, bölge ayrımı gerekçesiyle görüşme yapılmadan reddedildi ve bu süreçte ödediğim ücret tamamen boşa gitti. Hem bu kaybın telafi edilmemesi hem de şimdi İzmir’de sistemin kapalı olması, VFS Global Fransa biriminin başvuru sahiplerini mağdur etmesine somut bir örnektir.

Türkiye’de devletin e-Devlet gibi milyonlarca kişinin aynı anda işlem yaptığı, son derece yoğun kullanılan bir sistemini sorunsuzca çalıştırabildiği bir ortamda, VFS Global’in randevu sisteminin bu kadar sorunlu, kapalı ve kontrolsüz olması Türkiye Cumhuriyeti vatandaşlarına saygısızlık olarak görülmektedir. Vatandaşların resmi işlemlerini yürütmek üzere yetkilendirilmiş bir firmanın, bu sorumluluğun ciddiyetine uygun bir dijital altyapı kuramaması büyük bir kurumsal ayıptır.

Bu süreçte VFS Global ile telefon üzerinden görüştüm, ancak tarafıma yalnızca “randevular internetten alınıyor” şeklinde, hiçbir çözüm sunmayan, sorunu ciddiye almayan cevaplar verildi. Sistemin neden bu kadar uzun süredir kapalı olduğu, ne zaman açılacağı, başvuru sahiplerinin bu sürede nasıl korunacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu yaklaşım, hizmet sektöründe olması gereken çözüm odaklı ve sorumluluk sahibi tutumdan tamamen uzaktır; aksine başvuru sahiplerine adeta eziyet çektiren bir yapı ortaya çıkmaktadır.

16 Temmuz tarihine alınmış uçak biletim bulunuyor ve bu tarihe yetişebilmem için başvurumu bir an önce yapmam gerekiyor. Randevu alamadığım takdirde hem uçak bileti ücretini kaybedeceğim hem de daha önce Ankara’daki başvuruda ödediğim ve boşa giden ücret nedeniyle maddi kaybım daha da artacak. Bunun yanında, uzun süredir devam eden belirsizlik, seyahate gidip gidemeyeceğimizi bilememek ve hiçbir muhatap bulamamak nedeniyle ailecek ciddi psikolojik baskı ve stres yaşıyoruz.

VFS Global Fransa biriminin ve ilgili yöneticilerin, Türkiye’de verdikleri bu hizmeti ve internet altyapısını acilen gözden geçirmesini, başvuru sahiplerine yaşatılan bu mağduriyetin ciddiyetini fark etmesini istiyorum. Öncelikli talebim, 16 Temmuz uçuş tarihim dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma acil randevu verilmesi, başvuru sürecimin daha fazla geciktirilmeden tamamlanması ve yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasıdır.