to read complaints and reviews, or file yours.VFS Global Short Term Others Vize Randevusu Sorunu!
VFS Global üzerinden Hollanda için vize görüşmesi randevusu aldım. Eşim ve 2 çocuğum için. Randevu seçimimi yaparken başvuru kategorisinde turistik seçimi gelmediği için (normalde gelmesi gerekiyorken gelmedi) others seçerek ilerledim ve randevumu oluşturdum. 2008,00 TL 3 kişi için hizmet ücreti ödedim. Sistem ödememi aldı. Ancak randevu detayları ve onayı mailime gelmedi. Sonrasında tekrar girdiğimde turistik seçeneği geliyordu. Müşteri hizmetlerini arayarak teyit talebinde bulundum. Sitedeki yanlış yönlendirme sebebiyle others seçimi yaptım. Others seçiminin ilgili alanda bulunmayan durumlar için seçilmesi gerektiği bugün eşim randevu için görüşmeye gittiğinde kendisine iletilerek evrakları dahi incelenmeden başvuru reddedildi. Ben seçim yaparken ilgili alanda turistik seçimi gelmediğini özellikle belirttim. Teknik bir yönlendirme hatası yüzünden hatalı randevu almış oldum. Sorunun çözümü ile ilgili destek alamıyorum.
Sorun tamamen teknik olması sebebi ile randevumuzun en yakın güne turistik olarak revize edilmesini talep ediyorum. Bu konuda VFS yardımcı olacak bir yaklaşımda görüşme veya yönlendirme yapmamaktadır.
Bu konuda acil çözüm ve destek rica ediyorum.
Değerli Başvuru Sahibi, VFS Global & Gateway Vize Başvuru Merkezi'mize göndermiş olduğunuz geri bildiriminiz için öncelikle teşekkür eder, size daha hızlı hizmet verebilmemiz için iletişim bilgileriniz ile birlikte talebinizi iletmenizi rica eder, memnuniyetle yardımcı olacağımızı bildirmek isteriz. Saygılarımızla, VFS Global & Gateway Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri hizmetlerini aradığımda [email protected] adresine mail atmam istendi. Mailimi detaylı olarak yazdıktan sonra aşağıdaki mail geldi cevaben. "VFS Global Hollanda Vize Servisi'ne ulaştığınız için teşekkür ederiz. Yanlış bilgi, ofis veya kategori ile yapılan randevuların kabul edilmeyeceğine dair internet sitemizde açık bir açıklama bulunmaktadır. Bilginiz olsun, başvuru sahiplerinin randevu tarihinin geçmesini beklemeleri gerekmektedir." Şimdi Şikayetvar sitesi üzerinden başka bir adrese mail göndermem isteniyor. Aynı maili buradan da yayınlayacağım. Aldığım cevabı yine yayınlayacağım. VFS Global in sitesinde "eksik bilgi ile yanlış yönlendirme" nedeniyle hatalı türde vize seçmem konusunda kesinlikle destek olunmuyor.
Merhaba, Şikayetvar’a VFS Global in yazdığı cevaba istinaden mailimi [email protected] adresine ilettim. Gelen yanıtı paylaşacağım. Öncelikle yanlış başvuru yapmadığımı, sitenin yanlış yönlendirdiğini belirtmek isterim. Sitenizde bir turistik vize alanı olup yanında (dolu) veya (boş randevu bulunmamaktadır) yazsa idi ; short term others seçme yanılgısına düşmezdim. Kaldı ki müşteri olarak her gün VFS Global sayfasından vize başvurusu yapmadığımız için boş randevu olmadığında sayfanızda turistik vize alanının açılmadığını bilmemin imkanı yoktur. Konu tamamen VFS Global sitesinin eksik bilgilendirmesi ve yanılmaya yönelik bir içerik yapısının bulunmasından kaynaklanmıştır. Bu nedenle ödediğim 2008,80 TL VFS Global hizmet ücretinin tamamen iadesini talep etmekteyim. Bu yanlış yönlendirme sebebi ile yaşadığım iş kaybı, görüşmeye gelen başvuranların zaman kaybından bahsetmiyorum. Bizim yanlış seçim yapmış olma durumumuza sebebiyet veren VFS Global’in Turistik Vize başvuru alanının ayrı olarak yanında dolu olduğunu göstermeyen sistemidir. Siteye girdiğimde önüme 2 seçenek çıktığı için ve turistik vize alanı olup ancak dolu olduğu için müşteriye hiç gözükmediği için bir müşteri olarak bana sunulan 2 seçenekten uygun olanı short term others seçerek ilerleyerek sitenin yanıltmasına kurban oldum. Bu nedenle tekrar belirtmek isterim, ödediğim 2008,80 TL VFS Global hizmet ücretinin tamamen iadesini talep etmekteyim. Saygılarımla,
Selamlar bende ücret almıyorken others dan randevu aldım. İptal edin dedim edemeyiz dediler. Tarih geçmeli artık sonra yeni randevu alırsın dediler. Kısaç ücret iadesi yapmazlar. Uğraşırım diyorsan tüketici hakeme başvur. Ben zorunlu kargo için itiraz ettim. Kargo kağıdını imzalamışsın. İade alamazsın dediler. VFS de kargo zorunlu diyorlar imzalamasan dosyayı isleme almıyorlar. Böyle bir yer iste. Ama ücret iadesi almanız zor