Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen VFS Global'den Ücret İadesi Alamadım

VFS Global Türkiye, Tüketici Hakem Heyeti Kararı'nı uygulamıyor. 20 Ağustos 2024 tarihinde VFS Global Fransa Vize Başvuru Merkezi (İstanbul Beyoğlu) üzerinden Fransa vizesi almak amacıyla 5 Eylül 2024 saat 10:30 için bir randevu oluşturdum (Referans Numarası: FRR17386809137/1) ve bu şirketin hizmet bedeli olarak aldığı 931,05 TL ücreti kredi kartım üzerinden online olarak ödedim. Fakat sonrasında randevumu iptal etmem gerektiği için, randevu günü gelmeden ve vize başvuru hizmetini ilgili şirketten almadan önce, randevu iptali ve ücret iadesi için kendileriyle iletişime geçtim. Bana, almaktan vazgeçtiğim bir hizmet için hizmet bedelini iade edemeyeceklerini hem sözlü hem de e-posta yoluyla yazılı olarak bildirdiler ve Cayma Hakkı'mı ihlal ettiler. Ben de kendilerinden şikayetçi oldum ve İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti'ne tüm kanıtlar ve belgelerle başvuruda bulundum.

26 Mayıs 2025 tarihinde İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti tarafından 007820250009915 karar numaralı karar tutanağına göre yaptığım şikayet kabul edildi ve VFS Global Fransa Vize Başvuru Merkezi'nin hizmet bedeli için benden almış olduğu 931,05 TL ücretin bana iade edilmesine karar verildi. Bu karar üzerine 15 günlük itiraz süresini bekledim ve itiraz süresinin de dolmasının ardından, iademin yapılması için ilgili şirket ile e-posta yoluyla iletişime geçtim ve tüm süreci de anlatacak şekilde bir iletişim kurdum. Kendilerine İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti'nin kararını, karar tutanağının detaylarını ve karar numarasını belirttim ve bana hizmet bedeli iadesi yapmaları için kendilerine ulaştığımı ifade ettim.

Fakat şirketin destek temsilcileri, konuyla ilgili olarak hukuk birimlerine danıştıklarını ve onlardan cevap beklememiz gerektiğini belirtti. 25 Haziran 2025 saat 09:26 ve 26 Haziran 2025 saat 08:49'da tarafıma gönderdikleri iki e-postada da hukuk biriminden cevap alındığını ve "hukuk birimindeki avukatlarının iadeye onay vermediği için" iademin yapılamayacağını belirttiler. VFS Global Türkiye şirketi, İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti'nin almış olduğu kararı ve ödeme emrini uygulamıyor ve açıkça yasal yükümlülüklerini yerine getirmiyor. Beni bir tüketici olarak ikinci kez yasal hakkımı kullanmamı engelleyerek mağdur ediyorlar.

Ekte İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti'nin karar tutanağındaki detayları paylaşıyorum.