VFS Global Oturum Hatası Ve Botların Randevu Alması Nedeniyle Gerçek Kullanıcıların Mağduriyeti

VFS Global üzerinden Bulgaristan vizesi için randevu almaya çalışırken uzun süredir ciddi bir sistem sorunu yaşıyorum. Randevuların açıldığı Cuma günleri saat 12.00’den sonra sisteme giriş yapmaya çalıştığımda, “Oturumunuzun süresi dolmuş ya da geçersiz hale gelmiş görünüyor” şeklinde bir hata alıyorum ve sisteme hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Diğer günlerde ve haftalarda böyle bir problem yokken, sadece randevuların açıldığı bu zamanlarda aynı sorunla karşılaşıyorum.

Bu hata çıktığında farklı tarayıcılar denedim, çerez ve önbellek temizliği yaptım, hatta farklı cihaz ve internet bağlantıları üzerinden de denemeler gerçekleştirdim; ancak hiçbirinde sonuç değişmedi ve sisteme giriş yapamadım. Aynı anda, farklı aracı firmaların otomatik botlar (bot) aracılığıyla randevu alabildiğine dair ciddi duyumlar var ve bu nedenle gerçek kullanıcıların sisteme erişemediğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili VFS Global’e hem telefon hem de e-posta yoluyla ulaştım. Yoğunluk olabileceği ifade edildi; ben ise diğer aracı firmaların botlarla randevu alabildiğini, bizim ise sisteme dahi giremediğimizi açıkça belirttim. Onlar da bu yönde duyumlar aldıklarını söyleyip benden hata ekranının görüntüsünü mail ile iletmemi istediler.

Not: 12:00 itibarıyla Kullanıcı giriş ekranında mevcut şifrem yerine herhangi bir sayı vs. yazdığımda "kullanıcı adı veya şifreniz yanlış" yazması gerekirken ekteki gibi "kullanıcı kimliğinizden olağan dışı bir etkinlik tespit ettik..." şeklinde uyarı vermektedir.

Ben, gerçek kullanıcıların mağduriyet yaşamaması için sistem üzerinde gerekli düzenlemelerin yapılmasını, özellikle bot yazılımlarının sisteme giriş yapmasının engellenmesini ve randevu alma sürecinin herkes için adil ve erişilebilir hâle getirilmesini talep ediyorum.