VFS Global Ofisinde Uzun Bekleme Ve İlgisiz Personel Şikayeti

06.11.2025 tarihinde İstanbul Beyoğlu VFS Global ofisinde, kızım adına geçici pasaport iadesi için başvurdum. Daha önce 18.08.2025’te Danimarka vizesi için ailem ve kendim adına başvuru yapmıştım. Ofiste uzun süre beklemek zorunda kaldım ve personelin bilgi eksikliği nedeniyle pasaport teslim yerini bulmakta güçlük yaşadım. Schengen ülkesi başvuruları için sıra çok kalabalıktı, ancak sadece iki kişi çalışıyor ve bunlardan biri sadece getir-götür işlemleriyle ilgileniyordu. Sıranın önünde üç acente personeli, her biri onlarca kişinin pasaportunu topluca teslim alıyordu. Tepkimi dile getirdiğimde, sıradan vatandaşların işlemlerinin bekletildiğini ve önceliğin acente çalışanlarına verildiğini gördüm. Bu durumu Ş*** Nur Hanım’a ilettiğimde, işini yaptığını belirtti ve şikayetimi iletmemi istedi. Sıram geldiğinde şikayetimi tekrar dile getirdim, ancak bana ofis içine girip orada şikayetçi olmam gerektiği söylendi. Personelin tavrı oldukça ilgisiz, saygısız ve kibirliydi. Sadece bana değil, orada bekleyen diğer kişilere karşı da aynı şekilde davrandığını gözlemledim. Personellerin genel olarak işlerinden bıkmış gibi davrandıklarını ve vatandaşlara yardımcı olmaktan kaçındıklarını düşünüyorum.

Bu yaşadığım olumsuzluk nedeniyle, ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve hizmet kalitesinin artırılmasını talep ediyorum.