Premium Teslimat Ödemesi Alındı, Hizmet Sağlanmadı Ve Müşteri Desteği Yetersiz

USA vize randevu başvurum sırasında Premium Delivery (öncelikli kurye teslimatı) hizmetini seçerek iki kişi için ödeme yaptım. Sistem işlemin başarısız olduğunu göstermesine rağmen, ücret kredi kartımdan tahsil edildi.
Bu hata nedeniyle süreci geciktirmemek adına standart teslimat seçeneğiyle devam etmek zorunda kaldım.
Mümkünse, teslimat seçeneğimin tekrar Premium Delivery olarak güncellenmesini; bu mümkün değilse, başarısız ödeme görünmesine rağmen kartımdan alınan ücretin iadesini talep ediyorum.
Bu konuda c***********@vfsglobal.com adresine defalarca e-posta göndermeme rağmen sadece otomatik yanıtlar alıyorum ve henüz çözüm sağlanamadı. Ayrıca verilen müşteri hizmetleri telefonu sadece otomatik telesekreter yönlendirmesi yapıyor ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmuyor.
Lütfen telefonla bana ulaşın veya doğrudan bir müşteri temsilcisiyle görüşebileceğim gerçek bir iletişim numarası paylaşın. Aşağıdaki maildeki adres customer care mailine yönlendiriyor. Mail de web sayfasına yönlendiriyor ve bu kısır döngü ciddi anlamda canımı sıkmaya başladı. Gerçekten bana bu konuda doğru bir yönlendirme yapılmasını acilen rica ediyorum.