İzmir VFS Vize Randevu Sistemindeki Askı Kayıt Sorunu

Bedirhan

517

VFS Global üzerinden Çek Cumhuriyeti İzmir başvuru merkezi için turistik vize randevusu almaya çalışırken ciddi sistemsel sorunlar nedeniyle mağduriyet yaşadık.

İzmir için bekleme listesine kayıt olduk ve ardından randevu müsaitliği olduğuna dair bilgilendirme maili aldık. Ancak sisteme giriş için gerekli tek kullanımlık şifre yaklaşık 35 dakika geç ulaştığı için, şifre geldikten sonra sisteme girebildik. Sisteme giriş yaptıktan sonra İzmir için müsait görünen randevu slotlarını seçtik, fakat ödeme aşamasına geldiğimizde sistem seçilen slotun dolu olduğunu belirtti. Farklı slotları denemek zorunda kaldık ve her denemede aynı sorunla karşılaştık.

Bu sürecin ardından hesabımıza tekrar giriş yapabildiğimizde, bekleme listesine veya başvuruya dair herhangi bir kayıt görünmüyordu. Telefon görüşmesinde, İzmir için bekleme listesi sisteminin ilk kez uygulandığı ve ertesi gün listenin kapandığı bilgisi verildi. Ayrıca bazı kullanıcılara bu sürecin test olduğu, hata nedeniyle iptal edildiği yönünde bilgilendirme maili gönderildiğini öğrendik; ancak bize böyle bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha da önemlisi, şu anda İzmir için açık vize randevu slotları görmemize rağmen işlem yapamıyoruz. Yeni randevu almak istediğimizde sistem hâlâ pasaport numarasının başka bir başvuruda kayıtlı olduğuna dair uyarı veriyor. Yani sistemde askıda kalan veya temizlenmeyen bir kayıt nedeniyle, aktif görünen randevulardan da yararlanamıyoruz. Başvurumuza ait czr23332202435 numaralı kaydın bu sorunla ilişkili olduğunu düşünüyoruz.

VFS’ye mail yoluyla durumu ayrıntılı şekilde açıklamamıza rağmen, tarafımıza sürekli tarayıcı geçmişi ve çerez temizleme gibi standart ve sorunu çözmeyen cevaplar gönderiliyor. Oysa sorun tarayıcı kaynaklı değil, bekleme listesi sürecinden sonra sistemde oluşan askıda kayıt nedeniyle yeni randevu alamamamızdır.

İlk kez uygulandığı belirtilen bu bekleme listesi sürecindeki sistemsel aksaklıklar nedeniyle hem bekleme listesi üzerinden randevu alma hakkımızı kullanamadık, hem de sonrasında açık görünen normal randevu slotlarından yararlanamadık. Mağduriyetimizin giderilmesini, sistemde pasaport bilgilerimize bağlı askıda kalan kaydın (czr23332202435) temizlenmesini ve İzmir başvuru merkezi için randevu alabilmemiz adına tarafımıza somut ve hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.

Bedirhan

Şikayetim sonrasında VFS tarafından tarafımıza yeni bir dönüş yapıldı. Yapılan dönüşte, Çek Cumhuriyeti İzmir bekleme listesi kaydımızın sistemlerinde yürütülen bir test süreci sırasında oluşturulduğu ve bu nedenle ilgili kayıtların sistemden kaldırıldığı belirtildi. Bu açıklama, yaşadığımız sorunun tarafımızdan değil, sistemsel bir test/hata sürecinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Ancak bu süreçte yalnızca bekleme listesi kaydımız iptal edilmedi; aynı zamanda o sırada açılan gerçek randevu fırsatlarından da yararlanamadık. Bekleme listesi bildirimi geldiği sırada İstanbul için, ertesi gün ise İzmir için randevu slotları açılmıştı. Ancak sistemde oluşan kayıt problemi ve pasaport bilgilerimizin başka bir başvuruda görünüyor olması nedeniyle bu açık randevulara da başvuru yapamadık. Yani VFS’nin test süreci nedeniyle oluşturulan kayıt daha sonra kaldırılmış olsa bile, bu süreçte fiilen randevu alma şansımızı kaybettik. Bize yalnızca “bekleme listesi tekrar aktif olursa yeniden kayıt oluşturabilirsiniz” şeklinde dönüş yapılması mağduriyetimizi gidermemektedir. Talebimiz, test sürecinden kaynaklanan bu mağduriyetin dikkate alınması, kaçırdığımız randevu fırsatları nedeniyle tarafımıza somut bir telafi çözümü sunulması ve İzmir başvuru merkezi için randevu alabilmemizin sağlanmasıdır.