Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Ankara VFS Global Merkezinde Yaşadığım Masraflı Mağduriyet

Eşim Fransız vatandaşı olduğu için kısa süreli ziyaret vizesi başvurumu randevusuz olarak Ankara VFS Global merkezine yapmak üzere Trabzon’dan Ankara’ya gittim. Gitmeden önce Fransa VFS Global çağrı merkezini arayıp gerekli evrakların neler olduğunu özellikle sordum ve teyit ettim. Buna rağmen evlilik belgesini hem başvuru formuna yazmamışlar hem de görüşme sırasında özellikle belirtmemelerine rağmen, ancak ısrarla sorduğumda yanımda olması gerektiğini zoraki bir şekilde öğrenebildim.

Kimse bana evlilik belgesinin “son 3 ay içinde alınmış” olması gerektiğini söylemedi. Bu yüzden 2024 tarihli evlilik belgem ve Fransa’ya ait evlilik cüzdanımla Ankara’daki başvuru merkezine gittim. Gişedeki görevli, evlilik belgesinin son 3 ay içinde çıkarılmış olması gerektiğini söyleyerek başvurumu almadı. Hemen temin etme imkanımı sorduğumda ise bana bir internet sitesi adresi verip buradan hemen çıkarabileceğimi söyledi, fakat o an için bu belgeyi temin edemediğimden Trabzon’dan Ankara’ya gitmiş olmama rağmen başvurumu yapamadan, elim boş şekilde geri dönmek zorunda kaldım.

Çağrı merkezinden eksik ve yetersiz bilgilendirme yapılması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de başka bir şehirden Ankara’ya gidip gelerek ciddi bir yol masrafına girdim. Üstelik Fransa’dan aldığım resmi evlilik cüzdanım varken, bunun yerine Türkiye’den alınmış ve son 3 ay içinde temin edilmiş bir belgeyi ön planda tutmaları da bana mantıksız ve haksız gelmektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak VFS Global’den, çağrı merkezi ve Ankara başvuru merkezindeki eksik bilgilendirme ve tutumları için açık bir özür bekliyorum. Ayrıca Trabzon’dan Ankara’ya gidip gelmek zorunda kalmam nedeniyle oluşan yol ve ilgili masraflarımın da karşılanmasını talep ediyorum. Bundan sonraki başvurularda da başvuru sahiplerinin mağdur olmaması için, özellikle gerekli evraklar ve geçerlilik süreleri konusunda net, yazılı ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını istiyorum.