Vesna Design'den İade Ücretinin Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Geçtiğimiz ayın 31’inde Vesna Design firmasının internet sitesi üzerinden bir alışveriş gerçekleştirdim. Ürünler elime ulaştıktan sonra iki adet ürünü iade etmek üzere kargo ile geri gönderdim. Kargo takip verilerine göre iade ettiğim ürünler 8 Eylül tarihinde firma tarafından teslim alınmış görünmektedir.

Bugün 26 Eylül olmasına ve yasal iade süresi olan 14 iş gününün üzerinden zaman geçmiş olmasına rağmen yaklaşık 2.998 TL tutarındaki iade ücretim tarafıma hala yatırılmamıştır. Firma kendi sorumluluğunda olan bu süreci takip etmediği için sürekli hem ürünü teslim ettiğim kargo şubesini hem de ürünü firmaya ulaştıran kargo firmasını aramak zorunda kaldım.

Konuyla ilgili dün ve bugün firmanın WhatsApp destek hattı üzerinden mesaj atmama rağmen süreç son derece yavaş ilerlemektedir. Dün sabah yazdığım mesaja ancak akşam 17:00 sularında dönüş alabildim ve sonrasında yazdıklarıma tekrar cevap alamadım. İletişim numaralarını aradığımda ise “1. Sıradasınız, lütfen bekleyin” anonsu yapılmasına rağmen dakikalarca hatta bekletiliyorum ve hiçbir müşteri temsilcisi telefona cevap vermiyor.

Kargo firması ile görüştüğümde, dün firma ile iletişime geçtiklerini ve bana dönüş sağlanacağını ilettiler ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteriyi tamamen mağdur eden, kendi işini takip ettirmeyip sürekli kargo firmalarıyla muhatap olmak zorunda bırakan bu umursamaz tavırdan şikayetçiyim.

Sipariş numaram #24311 olup, iade işlemlerimin derhal tamamlanarak iki adet ürünün ücret iadesinin banka hesabıma ya da kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı yasal yollardan arayarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.