Verisunucu.net VDS Paketi Paylaşımlı RAM Satışı ve Yetkili Tarafının Kaba Üslubu
Arkadaşımın verisunucu.net'den kiraladığı sunucuda kaynakların paylaşımlı satıldığını fark ettiğim için, ben de ayrıca sunucu kiralamadan önce bu durumu yetkililere sormak istedim. Ancak bu teknik detayı sorunca, açıklama yapmak yerine hakaretvari bir üslupla sunucudan atıldım.
Teknik Usulsüzlük (VDS Adı Altında VPS Satışı) :
Donanımsal olarak tamamen müşteriye adanmış ve paylaşımsız olması gereken VDS paketlerinde, VMware'in bellek aşırı tahsisi (memory overcommit) için kullandığı vmw_balloon modülünün aktif olduğunu fark ettik.
8 GB RAM'i olan makinede sadece 3 GB aktif kullanım varken, sistem geri kalan 5 GB RAM'i (vmware-toolbox-CMD stat balloon çıktısı: 5136 MB) ana makineye (host) geri çekiyor. Yani kullanılmayan ve müşteriye ait olması gereken RAM alınıyor. Bu durum, sunucuda aktif bellek varmış gibi görünmesine rağmen oom (Out of Memory) killer'ın tetiklenmesine ve servislerin çökmesine sebep oluyor. Kısacası firma, VDS adı altında paylaşımlı (oversell /overcommit) havuz sunucu satıyor.
Yetkilinin İnanılmaz Üslubu, Çelişkileri ve Bozuk Türkçesi:
Durumu firmanın Discord kanalında firma kurucusu ç**** Bey'e (c***) ilettiğimde yaşadığım diyalog tam bir fiyaskoydu. Üstelik tüm bu süreçte karşılaştığım üslup bozukluğuna, bir firma sahibine/kurucusuna asla yakışmayacak derecede berbat ve özensiz bir Türkçe kullanımı eşlik etti:
Önce "VDS'de balloon vb. Yoktur, paylaşımlı hizmet sunmuyoruz" diyerek durumu inkar etti.
Kendisine sistemin kendi içinden aldığımız 5136 MB RAM çalındığına dair kanıtı sunduğumuzda, teknik olarak imkansız olmasına rağmen "Ölçtüğünüz yer hatalı olabilir" diyerek geçiştirmeye çalıştı.
Konunun üzerine gidip vsphere /esxi panelinden RAM rezervasyonunun yapılmadığını anlattığımda ise kendi ilk cümlesiyle çelişerek "Açık olduğunu söylüyoruz zaten? " gibi ciddiyetsiz bir cevap verdi.
Hakkımı aradığım ve bu durumun etik olmadığını belirttiğim için, durumu düzeltmek yerine "Bu konulardan sohbeti kirletmeyin", "Sizin hizmetiniz yok sormaya yetkiniz yok", "Ben niye sizinle muhatap olayım" diyerek konuyu örtbas etmeye çalıştı.
Son olarak bunu Şikayetvar'a taşıyacağımı söylediğimde ise "ne olur yapın" diyerek dalga geçti ve beni sunucudan banladı.
Ekteki ekran görüntüsünde tüm bu teknik çelişkileri, firmanın kaynakları nasıl paylaşımlı sattığını itiraf edişini, yetkilinin kaba üslubunu ve kurduğu bozuk cümleleri kelimesi kelimesine görebilirsiniz.
Merhaba, Öncelikle belirtmek isteriz ki, bu şikayetin sahibi firmamızın müşterisi değildir. Kendisiyle herhangi bir ticari ilişkimiz, hizmet sözleşmemiz veya firmamızdan satın aldığı bir hizmet bulunmamaktadır. Buna rağmen başka bir müşterimize ait hizmet üzerinden firmamızın altyapısı hakkında yorum yapmakta ve gerçeği yansıtmayan iddiaları ısrarla sürdürmektedir. Şikayette bahsi geçen teknik konu kendisine görüşme sırasında zaten açıkça anlatılmıştır. Verisunucu.net olarak VDS hizmetlerimizde müşterilerimize tahsis edilen kaynaklar, hizmetin teknik yapılandırması ve ilgili sanallaştırma altyapısı kapsamında sunulmaktadır. Vmware ortamında görülebilen vmw_balloon / ballooning mekanizmasının bulunması tek başına bir sunucunun “paylaşımlı RAM satışı”, “overselling” veya müşteriye tahsis edilen RAM'in başka müşterilere kullandırılması anlamına gelmemektedir. Ballooning, vmware'in bellek yönetimi kapsamında kullandığı teknik mekanizmalardan biridir ve tek başına hizmetin paylaşımlı olarak satıldığını gösteren bir kanıt değildir. Şikayette belirtilen 5136 MB balloon değerinin doğrudan “müşterinin RAM'inin çalındığı” veya bu nedenle hizmetin paylaşımlı satıldığı şeklinde yorumlanması teknik olarak doğru değildir. Bir sanal makinenin işletim sistemi içerisindeki bellek kullanımı, ballooning değeri, host üzerindeki bellek durumu ve sanal makineye tanımlanan kaynakların tamamı birlikte değerlendirilmeden bu şekilde kesin bir sonuca varılamaz. Ayrıca kendisine rezervasyon seçeneğinin açık olduğu da açıkça ifade edilmiştir. Buna rağmen şikayet sahibi, konunun “açık olması” üzerinden tartışmayı sürdürmeye devam etmiştir. Burada da teknik bir konuyu yanlış yorumladığı açıkça görülmektedir. Boş bir sanal makine ilk oluşturulduğunda ilgili rezervasyon seçeneğinin kapalı gelmesi ile sonradan rezervasyonun açık olarak yapılandırılması farklı konulardır. Rezervasyonun açık olması, ilgili kaynağın rezerve edildiği anlamına gelir. Kendisine bu husus açıklandığı halde aynı konu üzerinde ısrarla tartışmaya devam etmiştir. Konunun teknik açıdan kendisine yeterince açıklandığı ve daha fazla uzatılmasının herhangi bir anlam ifade etmediği görüldüğünden, görüşme tarafımızca sonlandırılmaya çalışılmıştır. Ancak kendisi firmamızın müşterisi olmamasına rağmen konuyu uzatmaya devam etmiş, firmamızın hizmetlerini kullanmayacağını ifade ettiği halde tartışmayı sürdürmüştür. Kendisine hizmet almak istemediğini belirttiğinde de kendisine açıkça ifade ettiğimiz üzere, firmamızdan hizmet alıp almaması tamamen kendi tercihidir. Hizmet almak istemeyen bir kişiyi müşterimiz olmaya zorlayacak değiliz. Kendisine bu doğrultuda “almıyorsanız almayın” anlamında cevap verilmesi de son derece doğal bir durumdur. Şikayet sahibi ayrıca, ilgili hizmetin doğrudan müşterisi olmadığı halde başka bir müşterimize ait hizmet üzerinden teknik değerlendirme yapmakta ve bu değerlendirmeyi firmamızın hizmet modeli hakkında kesin bir hüküm gibi sunmaktadır. Bir hizmetin teknik yapısının yalnızca belirli bir ekran görüntüsü, tek bir komut çıktısı veya tek bir metrik üzerinden değerlendirilmesi mümkün değildir. Şikayette kullanılan “teknik usulsüzlük”, “RAM çalınması”, “VDS adı altında VPS satışı”, “oversell” gibi ifadeler ise herhangi bir bağımsız teknik rapora veya doğrulanabilir bir incelemeye dayanmamakta, tamamen kişinin kendi yorum ve çıkarımlarından ibarettir. Ayrıca Discord ortamında gerçekleşen bir topluluk sohbetinin, firmamızın müşterileriyle gerçekleştirdiği resmi destek görüşmeleriyle aynı şekilde değerlendirilmesi de doğru değildir. Şikayet sahibi ne firmamızın müşterisidir ne de müşteri hizmetlerimizden hizmet almaktadır. Dolayısıyla, müşterilerimize yönelik kurumsal iletişimimiz hakkında kendi yaşadığı bir topluluk sohbeti üzerinden değerlendirme yapması da gerçeği yansıtmamaktadır. Firmamızın müşterilerimize karşı yaklaşımı ile firmamızdan hizmet almayan ve sürekli olarak teknik tartışmayı uzatan bir kişiyle gerçekleştirilen topluluk sohbetinin birbirinden ayrılması gerekir. Özetle; kendisi firmamızın müşterisi değildir, iddia ettiği teknik hususlar gerçeği yansıtmamaktadır, konu kendisine açıklanmasına rağmen aynı iddiaları tekrar tekrar gündeme getirmiş ve görüşmeyi gereksiz şekilde uzatmıştır. Sonrasında ise kendi tercihiyle firmamızdan hizmet almayacağını belirtmiş, buna rağmen firmamız hakkında ağır ithamlar içeren bir şikayet oluşturmuştur. Bir kişinin firmamızdan hizmet almaması bizim açımızdan herhangi bir sorun değildir. Ancak firmamızla herhangi bir ticari ilişkisi bulunmayan bir kişinin, teknik olarak yanlış değerlendirmeler üzerinden “RAM çalınıyor”, “paylaşımlı kaynak satılıyor” ve “usulsüzlük yapılıyor” şeklinde ağır ithamlarda bulunmasını kabul etmiyoruz. Verisunucu.net olarak sunduğumuz hizmetlerin ve altyapımızın arkasındayız. Gerçeği yansıtmayan bu iddiaları kabul etmiyoruz. Kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız. Verisunucu.net
Firma olarak verdiğiniz cevap konuyu saptırmaya ve teknik yetersizliklerinizi örtbas etmeye yönelik umutsuz bir çabadır. Öncelikle ben halihazırda firmanızdan hizmet alan bir müşterinizim ancak tehditleriniz yüzünden kimliğimi gizliyorum. Şikayetvar üzerinden benden fatura talebinde bulunmuşsunuz ancak bu faturayı size kesinlikle iletmeyeceğim. Neden mi? Çünkü Discord sunucunuzda, sadece "sunucular ne zaman güncellenecek" diye soran bir müşterinizi bile herkesin içinde "hizmetini sonlandırmakla" tehdit edecek kadar kurumsallıktan uzak bir yönetim sergiliyorsunuz. Kendi satın aldığım hizmetin, profesyonellik dışı fevri kararlarınız ve egonuz yüzünden bir saniyede kapatılma riskini alamayacağım için, o gün Discord sunucunuza gerçek kimliğimle değil, yan bir hesapla girip bu teknik rezaleti yüzünüze vurdum. Sizin gibi müşterisini tehdit eden birine kendi kimliğimi tabii ki ifşa etmeyeceğim. İkinci olarak, cevabınızda "Ballooning olması paylaşımlı sunucu anlamına gelmez" diyerek kendinizce bir kılıf uyduruyorsunuz. Oysa ekteki Untitled. Png görselinde yetkiliniz Çetin Bey'in çelişkileri apaçık ortadadır. Önce "VDS'de balloon vb. Yoktur" deyip inkar etmiş, kendisine 5139 MB balloon değerini kanıtlayınca "Ölçtüğünüz yer hatalı" diyerek geçiştirmiş, detayları yüzüne vurunca da "Açık olduğunu söylüyoruz" diyerek daha dakikalar önce söylediği kendi sözünü yalanlamıştır. Yüzde 100 RAM rezervasyonu olan, müşteriye adanmış gerçek bir VDS'te sistem 5 GB aktif RAM'i host'a çekip makinede oom (Out of Memory) killer tetiklemez. Gerçekleri eğip bükerek insanları kandıramazsınız. Benden kimliğimi açıklamamı beklerken, sizin şeffaflığınız ne durumda? Kendi müşterinizi hizmetini kapatmakla tehdit ettiğiniz o mesajları, diğer kullanıcılar görmesin diye Discord kanalında anında sildiniz. Mesajları silerek rezilliklerinizi kendi sunucunuzda saklayabilirsiniz ama burada teknik usulsüzlüklerinizi ve müşterilerinize ettiğiniz o hakaretvari tehditleri gizleyemezsiniz. Sonuç olarak; VDS adı altında kaynakları kısıtlanmış (overcommit edilmiş) makineler satmanız ve en ufak bir soruda müşterilerinizi tehdit etmeniz ortadadır. Bu içi boş cevabınız haklılığımın en büyük tescilidir. Hizmet almayı düşünen herkesin, Ekran görüntüsündeki üslubunuzu ve çelişkilerinizi okumasını tavsiye ederim.
Merhabalar, Yapmış olduğunuz açıklama, teknik bir değerlendirmeden ziyade kişisel yorumlar, varsayımlar ve firmamızı itibarsızlaştırmaya yönelik ifadeler içermektedir. Bu nedenle konuyu kişiselleştirmeden, teknik gerçekler ve yaşanan sürecin tamamı üzerinden açıklama yapma gereği doğmuştur. Öncelikle hizmet aldığınızı belirtiyorsunuz. Ancak kimliğinizi doğrulamayı ve ilgili hizmete ilişkin fatura veya sipariş bilgilerini paylaşmayı reddederek, hangi hizmet üzerinden bu değerlendirmeyi yaptığınızı doğrulanabilir şekilde ortaya koymuyorsunuz. Bir hizmetin gerçekten tarafınıza ait olup olmadığını ve hangi hizmet üzerinden bu iddiaları yaptığınızı tespit edebilmemiz için gerekli bilgileri paylaşmanız gerekir. Kimliğinizi paylaşmama gerekçesi olarak “tehdit edildiğinizi” ileri sürmeniz de gerçeği yansıtmamaktadır. Hizmet koşullarına uymayan, destek kanallarını amacı dışında kullanan veya personelimizle uygun olmayan şekilde iletişim kuran kişilere gerekli uyarıların yapılması tehdit değildir. Duyuru ve oyun güncellemeleri hakkında Bu konuda da açıkça belirtelim; söylediklerimizi okumadan veya bağlamından kopararak aktarıyorsunuz. Firmamız tarafından VDS kullanan müşterilerimize oyun güncellemeleri konusunda defalarca bilgilendirme yapılmıştır. Bu bilgilendirme bir veya iki kez değil, defalarca, hatta aynı konunun yaklaşık 30 kez tekrar tekrar iletilmesine rağmen yapılmıştır. Buna rağmen bazı müşterilerimiz tarafından; “Ben bu VDS'yi sizden aldım, güncellemeyi siz yapacaksınız.” “Ben VDS ile ilgilenmiyorum, güncellemeyi sizin yapmanız gerekiyor.” “Ben buna göre VDS aldım, benim oyun güncellemesiyle uğraşmam gerekmiyor.” şeklinde cevaplar verilmiştir. Dolayısıyla burada sorun, müşterilere bilgi verilmemesi değildir. Tam tersine, gerekli bilgilendirme defalarca yapılmış olmasına rağmen bazı müşterilerimiz güncelleme sorumluluğunun kendilerinde olmadığını açıkça ifade etmiştir. Ayrıca müşterilerimize, otomatik güncelleme süreçlerinden faydalanabilmeleri için VDS hizmetinden panel üzerinden gerekli sisteme geçiş yapmaları gerektiği de duyurulmuştur. Yani müşterilerin sürekli olarak destek talebi açmasına gerek kalmaması için gerekli sistem ve yönlendirme zaten sunulmuştur. Buna rağmen bazı kişiler her oyun güncellemesinde tekrar tekrar talep oluşturmuş, aynı konu hakkında defalarca aramış ve destek ekibimizi sürekli meşgul etmiştir. Burada özellikle altını çiziyoruz: Bir müşterinin bir veya iki kez talep oluşturması hiçbir zaman sorun edilmemiştir. Sorun, gerekli bilgilendirmeler defalarca yapılmasına rağmen aynı kişilerin her güncellemede aynı işlemi tekrarlaması, defalarca araması ve bunun artık sistematik hale gelmesidir. Hatta size bu konunun daha önce defalarca anlatıldığı söylendiğinde, “Ben başka bir şey sormaya geldim, bu konu beni ilgilendirmiyor, burası benim konum değil” şeklinde yorumunuz da olmuştur. Şimdi ise aynı kişiler veya aynı olaylar üzerinden, sanki firmamız müşterilerine hiçbir bilgi vermemiş ve müşterilerini ortada bırakmış gibi bir algı oluşturulmaya çalışılıyor.
Size daha önce açıkça söylendi: Gerekli duyurular yapıldı, güncelleme süreçleri anlatıldı ve otomatik güncelleme için hangi sisteme geçilmesi gerektiği bildirildi. Buna rağmen “Ben VDS'yi sizden aldım, güncellemeyi siz yapacaksınız.” diyerek sorumluluğu tamamen firmamıza yüklemeye çalışan müşteriler olmuştur. Ayrıca, yazılan her şeyi üzerinize alınıp kendinize yönelikmiş gibi değerlendiriyorsanız gerçekten vah hâlinize. Sizi ilgilendiren bir konu olsaydı zaten doğrudan size yazardım. Bahsettiğimiz kişiler benim müşterilerimdir. Bu kişilerin telefonda veya destek kanallarında bize üslupsuz ve saygısız şekilde konuşması durumunda, gerekli karşılığı vermek de benim hakkımdır. Beni açıkça tehdit eden bir kişiye karşı sessiz kalmak zorunda değilim. Her Palworld güncellemesinde aynı mesajlar tekrar tekrar iletiliyor. Kendilerine ulaşıp durumu anlatıyoruz, gerekli bilgilendirmeyi yapıyoruz; buna rağmen hâlâ firmamızdan aynı konuda destek bekliyorlar. Siz de “o zaman kibarca söylersiniz.” diyorsunuz. Biz zaten sizin söylediğiniz şeyi defalarca, 40 kez anlatıyoruz. Gerekli bilgilendirme yapılıyor, duyurular yayınlanıyor ve süreç kendilerine açıklanıyor. Bir kişi hâlâ anlamıyorsa veya anlamak istemeyip gerekli işlemi yapmaya üşeniyorsa ve “Ben buraya para verdim, tabi ki güncellemeyi siz yapacaksınız.” şeklinde bir yaklaşım sergiliyorsa, ben o müşteriyi sistemimde tutmak zorunda değilim. Ayrıca “Bu kadar para verdim, hizmetim kapatılır mı? ” şeklinde endişe edilmesine de gerek yok. Eğer müşteri sözleşmedeki herhangi bir maddeyi ihlal etmiyorsa, bizim açımızdan hizmetini sonlandırmak gibi bir durum zaten söz konusu olmaz. Ancak bahsettiğimiz kişilerin birden fazla sözleşme maddesini ihlal ettiği durumlar bulunmaktadır. Siz ise gelip sözleşmeden yalnızca tek bir maddeyi göstererek, “Bu maddeyi çiğnememiş, o halde hizmetini hangi gerekçeyle sonlandırıyorsunuz? ” şeklinde yorum yapıyorsunuz. Konu hakkında yeterli bilgi sahibi olmadan, yalnızca varsayımlar üzerinden değerlendirme yapıyorsunuz. Dolayısıyla bu konuda yapılan işlemlerin hangi şartlarda ve hangi sözleşme maddelerine dayanarak gerçekleştirildiğini bilmeden yorum yapmak sizin üzerinize düşen bir değerlendirme değildir. Bir iletişim kanalındaki mesajların yönetilmesi veya kaldırılması, tek başına herhangi bir teknik usulsüzlüğün kanıtı değildir. Burasının bir Discord platformu olduğunu da ayrıca hatırlatmak gerekir. Herhangi bir şeyi gizlemek gibi bir çabamız yoktur; firmamız bunun için uğraşacak kadar küçük veya çaresiz bir firma değildir. Ayrıca, ekran görüntüsü aldığınızı ve elinizde ilgili yazışmaların bulunduğunu zaten biliyoruz. Bu nedenle “mesajları sildiler, demek ki bir şeyleri gizliyorlar” şeklinde bir çıkarım yapmanız son derece anlamsızdır. Ben, konu hakkında hiçbir teknik bilgisi olmayan, yanlış ve asılsız iddialarda bulunan, konuyu kişisel tartışmaya çeken veya Discord sunucusunun kurallarına aykırı şekilde davranan kişilerin mesajlarını kaldırırım. Bunun herhangi bir şeyi gizlemekle ilgisi yoktur; platformun yönetimiyle ilgilidir. Ayrıca bunu da okumadığınız için tekrar belirtelim: Discord sunucumuzun kurallarında, bu tür davranışların açıkça ban ve uzaklaştırma sebebi olduğu belirtilmektedir. Sunucuya giren kişilerin kuralları okuyup uyması gerekir. Dolayısıyla kurallara aykırı davranan bir kullanıcının mesajlarının silinmesini “usulsüzlükleri gizlemek” şeklinde yorumlamanız, yine konuyu bilmeden ve varsayımlar üzerinden değerlendirdiğinizi göstermektedir. Kısacası; mesajları silmemizin sebebi bir şeyi gizlemek değil, Discord sunucumuzun yönetimini ve kurallarını uygulamaktır. Elinizde ekran görüntüsü varsa zaten silinen bir mesajın içeriğinin ortadan kalkmadığını siz de biliyorsunuz. Bu nedenle bu konuyu “bakın mesajları sildiler, bir şey saklıyorlar” şeklinde sunmanızın hiçbir mantıklı karşılığı bulunmamaktadır. Kısacası; mesajları silmemizin sebebi bir şeyi gizlemek değil, Discord sunucumuzun yönetimini ve kurallarını uygulamaktır. Elinizde ekran görüntüsü varsa zaten silinen bir mesajın içeriğinin ortadan kalkmadığını siz de biliyorsunuz. Kaldı ki gerçekten bir şeyi gizlemek gibi bir amacımız olsaydı, sizin mesajlarınızı sonradan silmekle uğraşmaz, doğrudan sunucudan banlardık. Bu kadar basit bir şeyi bile “mesajları sildiler, demek ki bir şeyleri gizliyorlar” şeklinde yorumlamanız, konuyu ne kadar varsayımlar üzerinden değerlendirdiğinizi gösteriyor. Bizim herhangi bir şeyi gizleme gibi bir kaygımız yok. Kurallara uymayan, konu hakkında yeterli bilgisi olmadan asılsız iddialarda bulunan veya sunucu içerisinde uygunsuz üslup kullanan kişilerin mesajlarını kaldırmak ve gerektiğinde sunucudan uzaklaştırmak, sunucu yönetiminin doğal bir parçasıdır.
İletişim üslubunuz hakkında Bir hizmet satın almış olmanız, firmamızın çalışanlarına karşı istediğiniz şekilde konuşabileceğiniz veya şirketimizin yönetim biçimine karşı küçümseyici ve Meydan okuyan bir üslup kullanabileceğiniz anlamına gelmez. Müşterimiz olmanız, bizimle iletişim kurarken kurumsal iletişim sınırları içerisinde kalmanız gerektiği gerçeğini değiştirmez. Bir sorun yaşadıysanız bunu teknik verilerle ve uygun bir iletişim diliyle iletebilirsiniz. Ancak firmamızın çalışanlarına karşı üstten, küçümseyici veya Meydan okuyucu bir üslup kullanmanız kabul edilemez. Biz müşterilerimize hizmet sunuyoruz; ancak hizmet sunuyor olmamız, personelimizin veya firmamızın saygısız ve uygunsuz iletişime maruz kalacağı anlamına gelmez. Teknik konu hakkında “Ballooning olması paylaşımlı sunucu anlamına gelir” şeklindeki yaklaşımınız teknik olarak doğru değildir. Ballooning görülmesi tek başına bir sistemin paylaşımlı VDS olduğu, kaynakların başka müşterilerle paylaştırıldığı veya satın alınan RAM'in müşteriye tahsis edilmediği anlamına gelmez. Sanallaştırma katmanında RAM yönetimi, ballooning mekanizması ve işletim sisteminin raporladığı bellek değerleri farklı kavramlardır. Yalnızca tek bir değer üzerinden “overcommit yapılmaktadır” sonucuna ulaşmak teknik olarak mümkün değildir. Aynı şekilde, bir sanal makinede belirli miktarda balloon memory görülmesi de tek başına host üzerindeki fiziksel RAM'in başka müşterilere tahsis edildiğini veya müşteriye satılan RAM'in kullandırılmadığını kanıtlamaz. “Host'a 5 GB RAM çekildi ve bu nedenle oom Killer tetiklendi” şeklindeki iddianızın teknik olarak kanıtlanabilmesi için olayın gerçekleştiği zaman aralığındaki host ve guest bellek kullanımı, Kernel logları, hypervisor metrikleri ve ilgili süreçlerin birlikte incelenmesi gerekir. Bunları ortaya koymadan yalnızca bir ekran görüntüsüne dayanarak “VDS adı altında kaynakları kısıtlanmış ve overcommit edilmiş makineler satıyorsunuz” şeklinde kesin bir hüküm vermeniz teknik bir tespit değil, kişisel yorumdur.
Yetkilimizin açıklamaları hakkında Yetkilimizin “VDS'de balloon vb. Yoktur” VDS ise VDS olarak tarafınıza sağlanmıştır. Tarafınıza sunulan hizmetin niteliği, kaynak tahsisi ve teknik özellikleri bellidir. Hizmeti sonradan kendi varsayımlarınız doğrultusunda farklı bir hizmet modeli gibi yorumlamanız, sunulan hizmetin niteliğini değiştirmez. Ne yazıyorsa bu şekilde şeklindeki ifadesini bağlamından koparıp daha sonra gördüğünüz bir değeri doğrudan bunun çelişkisi olarak sunmanız da teknik olarak yeterli değildir. Bir sistemde ballooning mekanizmasına ilişkin bir değer görülmesi ile bunun aktif olarak müşterinin RAM'inin başka sistemlere kullandırıldığı sonucuna ulaşılması aynı şey değildir. Ancak burada çok daha net bir noktaya gelelim. Ayrıca, “RAM rezervasyonu %100 olan gerçek bir VDS'te ballooning olamaz” şeklindeki iddianızın arkasında duruyorsanız, sistemde bu özelliğin açık olduğunu bu ramin tarafınıza rezerve olduğu kilitli olduğunu teknik olarak kanıtladığımız takdirde ne yapacağınızı da açıklamanızı bekliyoruz. İddianızın doğru olduğunu söylüyorsanız, ortaya koyduğunuz teknik tespitin yanlış olduğunun kanıtlanması halinde bunun sorumluluğunu almanız gerekir. Dolayısıyla konuyu sürekli farklı noktalara çekmek yerine, bu iddianızın arkasında durup açıkça cevap vermenizi bekliyoruz: Sistemde ballooning özelliğinin açık olduğunu teknik olarak kanıtlarsak ne yapacaksınız? Bu durumda önceki açıklamalarınızın yanlış olduğunu kabul edecek misiniz? Çünkü bir iddiayı ortaya atıp, karşısına teknik veri konulduğunda konuyu başka noktalara çekmek bir teknik tartışma yöntemi değildir. Discord mesajları hakkında Discord üzerinde yapılan bazı mesajların sonradan kaldırılmasını “teknik usulsüzlükleri gizlemek” şeklinde yorumlamanız da tamamen sizin kişisel yorumunuzdur. Bir iletişim kanalındaki mesajların yönetilmesi veya kaldırılması, tek başına herhangi bir teknik usulsüzlüğün kanıtı değildir. Aynı şekilde, yapılan bir uyarının sizin tarafınızdan “tehdit” olarak nitelendirilmesi de bunun gerçekten tehdit olduğu anlamına gelmez. Firmamızın iletişim kanallarında belirli kurallar vardır ve bu kurallar müşterilerimiz için olduğu kadar çalışanlarımızın da korunması açısından uygulanmaktadır. Sonuç olarak Firmamızın müşterilerine sunduğu altyapı, kaynak tahsisi ve sanallaştırma yapısı teknik olarak kayıt altındadır. Gerçekten teknik bir sorun yaşadığınızı düşünüyorsanız; ilgili hizmet bilgilerini, olay tarih ve saatini, kullandığınız sistemde aldığınız çıktıları ve iddianızı destekleyen teknik verileri paylaşabilirsiniz. Bu durumda konu teknik ekiplerimiz tarafından incelenebilir. Ancak hizmet bilgilerini paylaşmadan, kimliğinizi doğrulamadan ve teknik inceleme için gerekli verileri sunmadan firmamızı “insanları kandırmak”, “rezalet”, “tehdit etmek” ve “usulsüzlük yapmak” gibi ifadelerle suçlamanız teknik bir değerlendirme değildir. Özellikle “VDS adı altında overcommit edilmiş sistemler satılıyor” şeklindeki ağır iddianızın somut ve doğrulanabilir bir teknik kanıtla desteklenmesi gerekir. Firmamız teknik konuların somut veriler üzerinden incelenmesine açıktır. Ancak kişisel ithamlar, bağlamından koparılmış yazışmalar ve teknik olarak kanıtlanmamış iddialar üzerinden yapılan karalama niteliğindeki değerlendirmeleri kabul etmiyoruz. Teknik bir iddianız varsa, ilgili hizmet ve olay bilgilerini paylaşmanız halinde inceleme yapılabilir. Bunun dışındaki kişisel ithamların herhangi bir teknik veya objektif dayanağı bulunmamaktadır. Ayrıca emin olun, kim olduğunuzu biliyoruz. Eğer sizin ifade ettiğiniz gibi firmamızın hareketleri “ego” ile şekilleniyor olsaydı, Discord sunucusunda yazdığınız o mesajın ardından ürününüzü doğrudan silerdik. Ancak böyle bir işlem yapmadık. Dolayısıyla burada bahsettiğiniz gibi keyfi veya fevri bir yaklaşım söz konusu değildir. Hizmet sonlandırma veya herhangi bir işlem yapılması, kişisel sebeplerle değil, ilgili hizmet şartları ve sözleşme hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.
Verdiğiz bu son cevap, asıl konudan kaçmak için ne kadar çaresiz kaldığınızın en net kanıtıdır. Şikayetimin ana konusu olan "VDS adı altında paylaşımlı ve kaynakları kısıtlanmış sunucu satmanız" gerçeği hakkında tek bir teknik kelime dahi edemeyip, konuyu alakasız bir şekilde Palworld sunucularına ve güncelleme talep eden başka müşterilere çekmişsiniz. Ben Palworld sunucusu kiralayan veya sizden güncelleme talep eden o kişi değilim, konuyu saptırarak mağduriyet yaratmaya çalışmayın. Müşterilerinizi hizmetlerini sonlandırmakla tehdit etmenize kılıf olarak "güncelleme istediler, kurallara uymadılar" bahanesini uydurmuşsunuz. Bir müşterinin para ödediği hizmetle ilgili sunucu güncellemelerinin ne zaman yapılacağını sorması veya destek talep etmesi, ne zamandan beri sözleşme ihlali veya Discord kurallarına aykırı bir durum oldu? Kurumsal bir firma, müşterisini düzgünce yönlendirir ve süreci profesyonelce yönetir. Sizin yaptığınız gibi herkesin içinde "hizmetini kapatırım" diye mafyavari tehditler savurup, sonra da bu rezil üslubu başkaları görmesin diye "Discord yönetimi yapıyoruz" kılıfıyla mesajları silmez. Mesajları silerek sohbet geçmişini temizleyebilirsiniz ama amatörlüğünüzü temizleyemezsiniz. Bunca kelime kalabalığı yapmışsınız ama asıl konuya, ekteki görseldeki teknik kanıtlara tek kelime cevap verememişsiniz. Neden? Çünkü taze satın alınmış 8 GB RAM'li bir makinede 5 GB'ın ballooning ile host'a geri çekildiğini, yani müşterinin hakkı olan RAM'e el koyduğunuzu siz de inkar edemiyorsunuz. Yetkilinizin önce "balloon yoktur" deyip 10 dakika sonra "açık olduğunu söylüyoruz" diyerek kendi kendini yalanlamasına hala bir cevabınız yok. Bu size vereceğim son cevaptır. Somut, teknik ve kanıtlı bir usulsüzlüğü ortaya koydum; siz ise laf kalabalığı ve alakasız Palworld hikayeleriyle konuyu örtbas etmeye çalıştınız. Yazdığınız her kelimede kurumsallıktan ne kadar uzak olduğunuzu biraz daha kanıtlıyor ve kendinizi daha da rezil ediyorsunuz. Daha fazla komik duruma düşmemek adına bu şikayete cevap vermemenizi tavsiye ederim. Hizmet almayı düşünen herkes zaten ekteki kanıtları ve sizin bu konuyu saptıran çaresiz cevaplarınızı okuduğunda kimden uzak durması gerektiğini çok net anlayacaktır.
Mesajları okumadığınız o kadar açık ki, size açıkça ne söylediğimizi dahi anlamamışsınız. Ayrıca, “RAM rezervasyonu %100 olan gerçek bir VDS'te ballooning olamaz” şeklindeki iddianızın arkasında duruyorsanız, sistemde bu özelliğin açık olduğunu ve RAM'in tarafınıza rezerve edilmiş, kilitli durumda olduğunu teknik olarak kanıtladığımız takdirde ne yapacağınızı da açıklamanızı bekliyoruz. İddianızın doğru olduğunu söylüyorsanız, ortaya koyduğunuz teknik tespitin yanlış olduğunun kanıtlanması halinde bunun sorumluluğunu almanız gerekir. Dolayısıyla konuyu sürekli farklı noktalara çekmek yerine, bu iddianızın arkasında durup açıkça cevap vermenizi bekliyoruz: Sistemde ballooning özelliğinin açık olduğunu ve RAM'in tarafınıza %100 rezerve edildiğini teknik olarak kanıtlarsak ne yapacaksınız? Bu durumda önceki açıklamalarınızın yanlış olduğunu kabul edecek misiniz? Çünkü bir iddiayı ortaya atıp, karşısına teknik veri konulduğunda konuyu başka noktalara çekmek bir teknik tartışma yöntemi değildir. Üstelik bu, çok kolay şekilde teknik olarak doğrulanabilecek bir konudur. Bakın, biz zaten ballooning konusunda ne söylediğimizi açıkça belirtiyoruz. Siz ise mesajlarımızı okumadığınız gibi, kendi yazınızda bizim söylediğimiz ifadeyi alıntılayıp hâlâ “ballooning yoktur, tüm RAM'ler rezerve edilmiştir” şeklinde açıklama yaptığımızı görmezden geliyorsunuz. Hatta daha da ilginç olanı, bu ifadeyi bizzat siz kendi mesajınızda alıntılayarak bize iletiyorsunuz. Buna rağmen hâlâ “bunu inkar edemiyorsunuz” şeklinde bir iddiada bulunuyorsunuz. Yani ortada bizim inkar ettiğimiz bir durum yok. Aksine, başından beri tarafınıza açıkça ne olduğunu ve RAM kaynaklarının nasıl rezerve edildiğini anlatıyoruz. Buna rağmen hâlâ konuyu başka noktalara çekiyorsunuz. Çok basit bir şekilde ilerleyelim: IP adresinizi açıkça paylaşın. Biz de daha önce mesajlarımızda tarafınıza ilettiğimiz gibi, ilgili sistemde ballooning özelliğinin açık olduğunu ve RAM'in tarafınıza rezerve edilmiş olduğunu teknik olarak gösterelim. Konu da burada kapansın. Bu kadar basit ve teknik olarak doğrulanabilir bir konuyu neden sürekli farklı yerlere çektiğinizi anlamak mümkün değil. Ancak büyük ihtimalle bunu da kabul etmeyecek ve farklı bir noktaya çekmeye çalışacaksınız. Çünkü görünen o ki ne yazdığımız mesajları doğru düzgün okuyorsunuz ne de okuduğunuz şeyi anlayıp buna göre yorumluyorsunuz. Dolayısıyla artık konuyu uzatmanın hiçbir anlamı yok. IP adresinizi paylaşın, teknik olarak inceleyelim ve sonucu somut şekilde ortaya koyalım. IP adresinizi paylaşmıyorsanız da bu konu hakkında tarafımızdan yapılabilecek başka bir açıklama bulunmamaktadır. Ya IP adresinizi paylaşın ve iddianızı teknik olarak kanıtlayalım ya da konuya daha fazla cevap vermeyeceğim.
"Bunca kelime kalabalığı yapmışsınız ama asıl konuya, ekteki görseldeki teknik kanıtlara tek kelime cevap verememişsiniz. Neden? Çünkü taze satın alınmış 8 GB RAM'li bir makinede 5 GB'ın ballooning ile host'a geri çekildiğini, yani müşterinin hakkı olan RAM'e el koyduğunuzu siz de inkar edemiyorsunuz. Yetkilinizin önce "balloon yoktur" deyip 10 dakika sonra "açık olduğunu söylüyoruz" diyerek kendi kendini yalanlamasına hala bir cevabınız yok." "gerçeği hakkında tek bir teknik kelime dahi edemeyip, konuyu alakasız bir şekilde Palworld sunucularına ve güncelleme talep eden başka müşterilere çekmişsiniz. Ben Palworld sunucusu kiralayan veya sizden güncelleme talep eden o kişi değilim, konuyu saptırarak mağduriyet yaratmaya çalışmayın". bakın hala kendinize çekiyorsunuz konuyu bunu da bize yansıtıyorsunuz benim yazdığım mesajı okursanız zaten anlayacaksınız. siz diyorsunuz ki hizmet sonlandırma ile tehdit ettiğiniz için kendimi gizliyorum, bende diyorum ki sizin mesaj üzerinde yazılan discord palword sorunu ile ilginiz yok siz mesaj da kibarca bunu anlatıp veya AI ile yardım alabilirsiniz dediniz ya bizde size cevap olarak 40 kere bunu anlattık anlamıyorlar dedik ya sizde açıkça neyse benim sorum bu değil bir arkadaşımın böyle böyle dediniz ya bakın okumuyorsunuz ve anlayamıyorsunuz sizi palword tarafına dahil etmeyen benim "Size daha önce açıkça söylendi: Gerekli duyurular yapıldı, güncelleme süreçleri anlatıldı ve otomatik güncelleme için hangi sisteme geçilmesi gerektiği bildirildi. Buna rağmen “Ben VDS'yi sizden aldım, güncellemeyi siz yapacaksınız.” diyerek sorumluluğu tamamen firmamıza yüklemeye çalışan müşteriler olmuştur. Ayrıca, yazılan her şeyi üzerinize alınıp kendinize yönelikmiş gibi değerlendiriyorsanız gerçekten vah hâlinize. Sizi ilgilendiren bir konu olsaydı zaten doğrudan size yazardım. Bahsettiğimiz kişiler benim müşterilerimdir. Bu kişilerin telefonda veya destek kanallarında bize üslupsuz ve saygısız şekilde konuşması durumunda, gerekli karşılığı vermek de benim hakkımdır. Beni açıkça tehdit eden bir kişiye karşı sessiz kalmak zorunda değilim." burada sizi palword konusuna dahil etmiyoruz aksine sizin ile konunun alakası yok niye kendi üstünüze alınıyorsunuz diyoruz? Buna da yanıt verelim büyük ihtimalle okumadığınız için cevabı kaçırmışsınız 2-3 kere yanıt vermemize rağmen Büyük ihtimalle mesajlarımızı okumadığınız için cevabı yine kaçırmışsınız. Söz konusu iddialarınıza 2-3 kez açıkça yanıt vermemize rağmen aynı iddiaları tekrar tekrar yazıyorsunuz. Ekteki görselde bir değer gördüğünüzü söylemeniz, bunun ne anlama geldiğini doğru yorumladığınız anlamına gelmez. “5 GB ballooning görünüyor, demek ki müşterinin RAM'i host'a geri çekiliyor ve müşterinin hakkı olan RAM'e el konuluyor” şeklindeki çıkarımınız teknik olarak kanıtlanmış bir sonuç değildir. Biz size zaten defalarca şunu açıkladık: Ballooning değerinin görülmesi tek başına RAM'in başka müşterilere tahsis edildiğini, satın alınan RAM'in müşteriye kullandırılmadığını veya sistemde overcommit yapıldığını kanıtlamaz. Ayrıca yetkilimizin açıklamasını da sürekli bağlamından koparıyorsunuz. “Balloon yoktur” ifadesi ile daha sonra “açık olduğunu söylüyoruz” şeklindeki ifadeyi birbirine karşıt göstererek bir çelişki oluşturmaya çalışıyorsunuz. Oysa tarafınıza bunun ne anlama geldiği zaten açıklanmıştır. Hatta size çok açık bir şekilde, sistemde ballooning özelliğinin açık olduğunu ve RAM'in tarafınıza %100 rezerve edildiğini teknik olarak kanıtlarsak ne yapacağınızı sorduk. Buna da cevap vermek yerine tekrar aynı iddiaları yazıyorsunuz. Dolayısıyla “hiç cevap vermediniz” iddianız doğru değildir. Cevap verdik; ancak siz verilen cevabı kabul etmek istemediğiniz için aynı iddiayı farklı cümlelerle tekrar ediyorsunuz. Üstelik siz kendi mesajınızda bizim önceki açıklamalarımızı alıntılayarak “balloon yoktur, tüm RAM'ler rezerve edilmiştir” şeklindeki ifadeyi zaten görmüş durumdasınız. Buna rağmen hâlâ “cevap vermediniz” diyorsunuz. Yani sorun cevap verilmemesi değil, verilen cevabı kabul etmemenizdir. İsterseniz konuyu daha fazla uzatmayalım. IP adresinizi paylaşın. İlgili sistem üzerinden teknik incelemeyi yapalım ve ballooning değerinin ne olduğunu, RAM'in nasıl rezerve edildiğini somut olarak ortaya koyalım. Bunun yerine aynı iddiaları tekrar etmeye devam edecekseniz, tarafımızca daha fazla cevap verilmeyecektir.







