to read complaints and reviews, or file yours.Verisunucu VDS Port Sorunu Ve Destek Engeli Nedeniyle Hizmet Kullanılamıyor Çözüm Ve İade Talebi
Verisunucu’dan aldığım VDS hizmetinde dünden beri port sorunu yaşıyorum. Bu nedenle kendi sitemi VDS’ye bağlayamıyor, hizmeti olması gerektiği gibi kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili destek talebi açtım ancak tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve ardından hesabıma “destek engeli” atılarak yeni destek talebi oluşturmam da tamamen engellendi. Şu an ne sorunumu iletebiliyor ne de herhangi bir teknik yardım alabiliyorum.
Verdiğim ücret karşılığında hizmeti kullanamadığım için mağdur durumdayım. Verisunucu’dan talebim, gerekli portların açılarak sorunun giderilmesi ve engelin kaldırılması ya da bunun mümkün olmaması durumunda ödediğim ücretin iade edilmesidir.
Sayın Yetkili, Yapılan incelemede sunucuda herhangi bir port erişim sorunu tespit edilmemiştir. VDS hizmeti aktif olarak çalışmakta olup ağ ve port tarafında hizmet sağlayıcımızdan kaynaklanan bir problem bulunmamaktadır. Yaşanan durum, sunucu üzerinde kullanılan Ubuntu işletim sisteminin yapılandırılması ve servislerin doğru şekilde kurulup port dinleyecek şekilde çalıştırılması ile ilgilidir. Müşterimiz, VDS üzerinde kurulum ve yazılım yapılandırmasının tarafımızca yapılmasını talep etmiştir. Verisunucu olarak sunduğumuz hizmet, sanal sunucu (VDS) altyapısının sağlanması ve donanım, ağ ile sanallaştırma katmanının sorunsuz şekilde çalıştırılmasıdır. İşletim sistemi içerisindeki yazılım kurulumu, yapılandırılması, güvenlik duvarı ayarları, servislerin çalıştırılması ve uygulamaların port dinleyecek şekilde yapılandırılması yönetilmeyen (unmanaged) VDS hizmeti kapsamında müşterinin sorumluluğundadır. Bu konularda yazılım veya sistem yönetimi desteği verilmemektedir. Ayrıca müşterimiz, yaklaşık 2 saat içerisinde destek sistemi üzerinden toplam 36 ayrı mesaj göndermiş ve yaklaşık 2.450 kelimelik içerik paylaşmıştır. Destek talep sistemi, teknik kayıtların düzenli şekilde yönetilebilmesi amacıyla kullanılmaktadır; anlık mesajlaşma uygulaması gibi art arda çok sayıda mesaj gönderilmesi destek süreçlerini olumsuz etkilemektedir. Bu nedenle destek kullanım politikalarımız kapsamında gerekli işlem uygulanmıştır. Sonuç olarak, hizmette sağlayıcı kaynaklı bir arıza veya port sorunu bulunmamaktadır. Sunucu aktif ve çalışır durumdadır. Yaşanan sorun, sunucu içerisindeki yazılım yapılandırması ile ilgili olduğundan iade talebini gerektirecek hizmet kusuru söz konusu değildir.
