Yanık Kokulu Airstyler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Velvice’den velvice.com internet sitesi üzerinden satın aldığım Velvice 5 in 1 Airstyler, #vlvc11519 kodlu siparişime ait ürün olarak 6 Temmuz 2025 tarihinde saat 14:39:45’te tarafıma teslim edildi. Ürünü bugüne kadar sorunsuz şekilde kullanıyordum ancak kısa süre önce cihaz çalışır durumdayken aniden kendi kendine kapandı ve bir daha açılmadı. Bu esnada cihazdan yanık kokusu geldiğini de fark ettim ve bu durum açıkça güvenlik endişesi yaratmaktadır.

Ürünün garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen Velvice markasına ne telefonla ne de yazılı olarak ulaşamıyorum. Daha önce e-posta, WhatsApp ve internet sitesindeki iletişim formu dahil tüm kanallardan Di**************@gmail.com adresimle kendilerine defalarca başvurmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Hem cihazdan gelen yanık kokusu nedeniyle ürün güvenliği açısından ciddi kaygı yaşıyorum hem de müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamamak tarafımda büyük bir mağduriyet oluşturuyor. Garanti kapsamında ürünün detaylı olarak incelenmesini, gerekli onarımın yapılmasını veya ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın müşterilere geri dönüş yapmaması ve iletişimsizliği konusunda da gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.