Ürün Ne Geldi Ne Para İade Edildi: Velvice Mağduriyeti

Eylül ayında Instagram üzerinden Velvice adlı markanın kendi sitesinden yaklaşık 2.500 TL ödeyerek bir saç şekillendirici satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Siparişimi 20 Eylül civarında verdim ancak üzerinden neredeyse üç ay geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Siparişten sonra WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtiğimde, ürünün gümrükten çıkış yapamadığını, kendilerinin de beklediğini ve 19 Kasım’da ürünün elime ulaşacağını söylediler. Buna rağmen belirtilen tarihte de herhangi bir ürün gönderilmedi. Son iki gündür tekrar WhatsApp üzerinden yazmama rağmen artık hiçbir şekilde cevap alamıyorum ve kargo takip numarası ya da yeni bir tarih bilgisi de paylaşılmıyor.

Ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini istiyorum, eğer bu mümkün değilse ya da süreç daha fazla uzayacaksa ödediğim 2.500 TL’nin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.