Ücretini Ödediğim Ürün Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmıyor

Velvice isimli Instagram sayfasından Velvice saç düzelticisi satın aldım. Ödemeyi 11.11.2025 tarihinde kartla 2.530 TL olarak yaptım. WhatsApp üzerinden görüştüğümüz kişi, kargonun 25–30 Kasım tarihleri arasında teslim edileceğini söyledi ve faturayı da ürünü alır almaz kesip mail olarak ilettiler. Buna rağmen ne bir kargo takip bilgisi verildi ne de ürünüm teslim edildi.

Belirttikleri teslim süresi geçmesine rağmen hâlâ kargom gelmedi. Hem WhatsApp üzerinden hem de Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmiyor, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Ücretini peşin ödediğim ürünün derhal kargoya verilmesini ve bana kargo takip bilgilerinin iletilmesini, aksi halde ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mesajlarıma neden dönüş yapılmadığı ve yaşanan bu gecikmenin gerekçesi hakkında da açık ve net bir açıklama bekliyorum.