Siparişim İki Ay Geçmesine Rağmen Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Sayın Müşterimiz, 19 Eylül 2025 tarihinde vermiş olduğunuz “vlvc16483” numaralı 5 in 1 Saç Şekillendirici siparişinizle ilgili yaşanan gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin ardından tarafınıza özür mahiyetinde son model ürün gönderimi taahhüt edilmiş olup, bu süreçte yaşanan lojistik aksaklıklar nedeniyle planlanan teslimat süresi aşılmıştır. Ürünlerimiz, müşteri geri bildirimleri doğrultusunda yenilenmiş ve inovatif şekilde fabrikadan çıkışlı olarak gönderilmektedir. Bu nedenle bazı ürünler doğrudan Türkiye depolarından değil, üretim merkezlerimizden sevk edilmekte ve gümrük süreçlerine tabi olmaktadır. Son dönemde gümrüklerde alınan yeni tedbirler ve kontrollerin uzaması, teslimat süresini doğrudan etkilemiştir. Bu süreçte tarafınıza yeterli bilgilendirme yapılmamış olması bizim için ayrıca üzücüdür. Ancak belirtmek isteriz ki, WhatsApp ve Instagram iletişim kanallarımız her zaman aktif olup, müşterilerimiz anlık olarak yanıt alabilmektedir. Sürecin hızla çözümlenebilmesi için bu kanallar üzerinden bizimle yeniden iletişime geçmenizi rica ederiz. Şeffaflık gereği belirtmek isteriz ki: - Siparişinizin gönderimi için lojistik süreçler hızlandırılmıştır. - Dilerseniz siparişinizi iptal ederek 2.630 TL tutarındaki ödemenizin iadesini talep etme hakkına sahipsiniz. - Süreci telafi etmek adına, yeni çıkacak saç bakım setimizden bir ürünü hediye olarak tarafınıza göndermeyi planlıyoruz. Velvice olarak siz değerli müşterimizin memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Siparişinizin en kısa sürede tarafınıza ulaşması için gerekli tüm adımlar atılmaktadır. Saygılarımızla, Velvice Müşteri İlişkileri