Satılan Ürün Gönderilmedi, İade Süresi Aşıldı Ve Yanıt Yok

Turkcell E‑Şirket üzerinden pazarlanan Velvice marka saç şekillendirici ürünü, firmanın Instagram hesabı üzerinden, 27 Kasım 2025 tarihinde 19500 numaralı sipariş ile kredi kartım üzerinden 2.500 TL ödeyerek satın aldım. Satış sırasında kendi sitelerinde kargo/iade başlığı altında, taahhüt ettikleri 30 günü aşan sürelerde müşteriye ücret iadesi yapılacağı açıkça yazmasına rağmen, üzerinden yaklaşık 5 ay geçmesine karşın ne ürünüm kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı. Beş ay gibi bir sürenin kargo süreci olarak açıklanabilmesi zaten hayatın olağan akışına da aykırı bir durumdur.

Bu süreçte firmanın verdiği WhatsApp iletişim hattından defalarca kez yazdım, ayrıca kendilerine birçok kez e‑posta gönderdim ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Karşı tarafta muhatap bulamıyorum, bilgi veren ya da çözüm sunan kimse yok. Instagram üzerinden bu kadar rahat satış yapılabilmesi ve 5 ay boyunca hiçbir denetimin olmaması da ayrıca endişe verici bir durum olarak dikkatimi çekiyor; yaşadığım bu durum adeta bir şaka gibi.

Hem ürünüm gönderilmediği hem de taahhüt edilen iade süresi çoktan geçtiği için, kredi kartımla ödediğim 2.500 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı, benimle aynı durumu yaşamamaları için de tüketicilerin bu firmadan alışveriş yaparken son derece dikkatli olmaları gerektiğini belirtmek istiyorum.