to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün, Düşük Kalite Ve İletişimsizlik Şikayeti
Atelier Veille’nin online satışından 19 Mayıs 2025 tarihinde toplam 3 adet kıyafet sipariş verdim ve bu sipariş için 6.799,97 TL ödeme yaptım. Ürünler 26 Haziran tarihinde elime ulaştı ancak paketten sadece 2 ürün çıktı, yaklaşık 2.900 TL civarında olan üçüncü ürün hiç gönderilmemişti. Gelen iki ürünün de görsellerle hiçbir şekilde uyuşmadığını, kumaş ve işçilik kalitesinin son derece düşük olduğunu gördüm.
Eksik ürün ve ürün kalitesiyle ilgili olarak firma ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca tarafıma herhangi bir fatura da gönderilmediği için Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de resmi bir işlem başlatamadım.
Hem eksik ürünün gönderilmemesi hem de iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum. Eksik olan ürünün tarafıma ivedilikle gönderilmesini ya da bu ürünün bedeli olan tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Banu Hanım, Şikayetinizi okudum ve maalesef ben de Ateiler Veille mağduruyum. Ben de eksik ürün, ürünlerin görsellerle uyuşmaması, kalite sorunları ve iletişimsizlik yaşadım. Şunu bilmenizi isterim: Size gönderilen ürünleri kabul etmek zorunda değilsiniz. Eksik ürün gönderilmesi ve ayıplı ürün durumunda, firmayla tekrar tekrar iletişim kurmak zorunda da değilsiniz. Resmi yollara başvurmak en sağlıklısı. Ayrıca fatura olmasa bile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılabiliyor. Banka dekontu, sipariş ekran görüntüsü, kargo bilgileri ve yazışmalar başvuru için yeterli kabul ediliyor. Hatta fatura kesilmemiş olması firma açısından aleyhe bir durum. Ben de bu şekilde başvuru yaptım. Umarım en kısa sürede hakkınızı alırsınız.