Tatilbudur’da Tarih Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

15 Ağustos tarihinde Tatilbudur üzerinden Ayvalık’taki ve Hotels için rezervasyon yaptırdım. Telefonda özellikle pazartesi giriş, cuma çıkış olacak şekilde konuştuğumu belirttim. Ancak daha sonra fark ettiğimde, aslında 24 Ağustos girişli olması gerekirken, günleri karıştırmam nedeniyle 26–30 Ağustos tarihleri arasında rezervasyon oluşturulduğunu gördüm.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak tarihlerin 24–28 Ağustos olarak düzeltilmesini, eğer mümkün değilse 21–25 Ağustos tarihlerine çekilebilmesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, telefon kayıtlarını dinlediklerini ve benim 26–30 Ağustos tarihlerini söylediğimi, bu nedenle rezervasyonu ne değiştirebileceklerini ne de para iadesi yapabileceklerini iletti. Ben ise önceki görüşmede pazartesi giriş, cuma çıkış olarak konuştuğumuzu ve tarihte sehven hata yaptığımı açıkça ifade ettim.

Buna rağmen, hatayı birlikte çözmek yerine tamamen müşteriyi yalnız bırakan ve hiçbir esneklik göstermeyen bir yaklaşım sergilendi. Yapılan yüksek tutarlı (102.000 TL) bir harcama söz konusuyken, bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir tutumla karşılaşmış olmam beni ciddi anlamda mağdur etti ve firmanın kurumsallığına olan güvenimi tamamen sarstı.

Tatilbudur’un bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, telefon görüşmelerimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde ya rezervasyon tarihlerimin uygun tarihlere çekilmesini ya da ödediğim tutarın iadesi yönünde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu firmayla bir daha çalışmayı düşünmüyorum ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.