to read complaints and reviews, or file yours.Vavacars Nilüfer Şubesinde Elektrik Kesintisi Ve Toyota Kampanyası Bahaneleriyle Üç Saat Boşa
23.01.2025 tarihinde saat 12.30’da Vavacars Bursa Nilüfer şubesinden randevu aldım. Randevu saatinde orada olmama rağmen görevli öğle yemeğine çıktığı için yaklaşık 20 dakika beklemek zorunda kaldım. Görevli geldiğinde ise elektrik kesintisi olduğunu, bu nedenle aracı ekspertize alamayacaklarını söyledi. İşten tekrar izin alamayacağım için mecburen iki gün sonrasına, Cuma günü saat 11.30’a yeni randevu aldım.
Cuma günü aracı bu kez eşim götürdü ve işlemin yaklaşık iki saat süreceğini belirttiler. İki saatlik süreçte ne yaptıklarını tam olarak anlayamadık; ancak sürecin sonunda Toyota’da şu anda çok kampanya olduğu için araca fiyat veremeyeceklerini ilettiler. Bu arada araç için ön fiyat teklifimiz zaten vardı ve ekspertiz sonrasında fiyat verememe ihtimalinin olabileceğini baştan söylemişlerdi; fakat burada bahane edilen şey Toyota kampanyası oldu. Bu kampanya bilgisini ekspertiz sonucunda öğrenmiş gibi davranmaları, oysa internetten bakarak bile baştan görebilecekleri bir durumu iki günümüzü harcadıktan sonra söylemeleri bizi ciddi anlamda mağdur etti.
Sonuç olarak, hem ilk gün yaşanan bekleme ve elektrik bahanesi, hem de ikinci gün iki saatlik bekleyişin ardından “Toyota kampanyası” gerekçesiyle hiçbir fiyat verilmemesi nedeniyle toplamda yaklaşık üç saatimizi tamamen boşa harcadılar ve elimizde hiçbir somut sonuç kalmadı. Hem zaman kaybı yaşadık hem de süreç boyunca ciddiyet ve şeffaflık görmedik. Bu nedenle Vavacars Bursa Nilüfer şubesinde yaşadığım bu sürecin firma tarafından incelenip müşterilerin zamanına daha fazla saygı gösterilmesini bekliyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra müşteri deneyimi uzmanlarımız en kısa süre içerisinde siz değerli müşterimize sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş sağlayacaktır. VavaCars Müşteri Deneyimi
Şikayet sonrası benimle iletişime geçen hanımefendi ilgili ve kibardı ama genel olarak marka algısı ve tecrübesi maalesef kotu olarak kalacak hafızamızda.
Merhaba Mustafa Bey, Sizlerden gelen her türlü uyarı, istek ve önerilerinizi büyük hassasiyet ve ciddiyetle değerlendirmekteyiz. Şikâyetinizle ilgili olarak gerekli araştırmalar yapılmıştır. İletişim numaranız üzerinden gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmemize istinaden gerekli tüm açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. VavaCars Müşteri Deneyimi
