to read complaints and reviews, or file yours.Randevuya Gelişim Boşa Gitti: Bilgilendirme Eksikliği Ve Zaman Kaybı
07.09.2026 tarihinde saat 10:00 için vavacars Dragos şubesine Opel Crossland aracımla randevum bulunuyordu. Saat 09:30 civarında tarafıma telefonla ulaşıldı, yaklaşık 5 dakika gecikeceğimi ve aracımın yıkamada olduğunu belirttim. Telefonda bana “Tamam, gelin” denilmesi üzerine randevuma gelmeye devam ettim.
Şubeye geldiğimde ise beyaz bir Megane aracın işlemde olduğunu gördüm. Telefonda, gecikmem nedeniyle başka bir aracın işleme alınacağı ya da randevunun fiilen iptal edildiği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eğer bu bilgi verilmiş olsaydı, boşuna gelmez veya başka bir tarih için randevu talep ederdim.
Firmanızın yönlendirmesiyle randevuya gelmiş olmama rağmen gereksiz şekilde zaman kaybı yaşadım. Müşteri olarak randevu saatine riayet konusunda gösterdiğim hassasiyetin, aynı şekilde firmanız tarafından da gösterilmesini beklerdim. Bu nedenle, yaşanan süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve özür niteliğinde bir geri bildirimde bulunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Gültekin Bey, Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra müşteri deneyimi uzmanlarımız en kısa süre içerisinde siz değerli müşterimize sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş sağlayacaktır. VavaCars Müşteri Deneyimi
Merhaba Gültekin Bey, Sizlerden gelen her türlü uyarı, istek ve önerilerinizi büyük hassasiyet ve ciddiyetle değerlendirmekteyiz. Şikâyetinizle ilgili olarak gerekli araştırmalar yapılmıştır. İletişim numaranız üzerinden gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmemize istinaden gerekli tüm açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. VavaCars Müşteri Deneyimi
Yaşadığım randevu problemi sonrasında tarafıma telefonla ulaşılarak durumla ilgili özür dilendi ve ilgili personele gerekli uyarıların yapıldığı bilgisi verildi. Ayrıca özür mahiyetinde bir hediye sunmak istediklerini belirttiler ancak bunu kabul etmedim. Şube personelinin yaşattığı bu gereksiz zaman kaybını ve iletişim eksikliğini doğru bulmasam da, müşteri hizmetlerinin konuyu dikkate alarak incelemesi, geri dönüş yapması ve gerekli aksiyonların alındığını belirtmesi olumlu bir yaklaşım oldu. Yaşanan olumsuzluğun telafi edilmesi açısından gösterilen bu yaklaşım için müşteri hizmetlerine teşekkür ederim. Umarım benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına şubelerde de gerekli hassasiyet gösterilir.
