Vav Otel Kuşadası’nda İptal Edilen Rezervasyonun Ücreti Aylardır İade Edilmiyor

15.07.2025 tarihinde Vav Otel Kuşadası’ndan 2 yetişkin 1 çocuk için 30 Ağustos–3 Eylül arası rezervasyon yaptırdım (Rezervasyon No: 893757). Rezervasyon işlemini tamamladıktan sonra 28.000₺ tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak rezervasyonumun üzerinden 24 saat geçmeden internetteki olumsuz yorumları okuduktan sonra iptal hakkımı kullanmak istedim. Oteli aradığımda iptal edildiğini, ücretin ise 21 gün içinde iade edileceğini söylediler. Yasal olmamasına rağmen 21 gün bekledim, ancak bu sürenin sonunda herhangi bir ödeme yapılmadı. Resmi bir iptal belgesi talep ettiğimde ise sadece WhatsApp üzerinden geçerliliği olmayan bir mesaj gönderdiler.

21 günün ardından tekrar aradığımda bu kez ödemenin 15 Ağustos’ta yapılacağı söylendi. 15 Ağustos geldiğinde ise ödemenin ay sonuna kadar yapılacağı belirtildi. Bugün tekrar aradığımda ise muhasebe ile ilgili sorunlar olduğu, kesin bir tarih verilemeyeceği ve yıl sonuna kadar ödeme yapılacağı söylendi. Sürekli olarak farklı bahaneler sunuluyor ve süreç uzatılıyor.

Bankaya itirazda bulundum ancak sonuç alamadım, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum. Otelden bugüne kadar resmi bir iptal belgesi veya fatura alamadım, sadece rezervasyon belgem mevcut.

Yıllarca biriktirdiğimiz paramızla yılda bir kez ailemle tatil yapmak istedim ancak bu süreçte hem mağdur edildim hem de param iade edilmedi. Ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Benim gibi mağdur olan tüm müşterilerin de haklarını aramasını tavsiye ediyoruz.