Vatan Mağazası Fiyat Farkını Hediye Çekiyle Telafi Etmedi

27.08.2026 tarihinde saat 20.15 civarında Ordu Vatan Bilgisayar mağazasından satış danışmanının “haftanın özel kampanyası, fiyatı çok düştü” şeklindeki önerisi üzerine Lenovo idea TAB Pro ZAE40185TR model bir laptopu 22.000 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ertesi sabah, 28.08.2026 tarihinde ürünle ilgili yorumlara bakmak için Vatan’ın internet sitesine girdiğimde, aynı ürünün mağaza fiyatının 19.999 TL olarak göründüğünü fark ettim.

Birkaç gün sonra faturamla birlikte Ordu Vatan mağazasına giderek durumu ilettim. Mağaza müdürü sağ olsun ilgilendi, genel merkeze yazalım, olmazsa firmaya iletiriz şeklinde yardımcı olmaya çalıştı. Ben ürünün iadesini talep etmedim, yalnızca aradaki 2.000 TL’lik farkın hediye çeki olarak tarafıma tanımlanmasını, böylece yine Vatan’dan yapacağım alışverişlerde kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen talebim reddedildi.

Daha önce benzer bir durumda başka bir teknoloji mağazasında, fiyat farkından daha yüksek hediye çeki verilerek müşteri memnuniyeti ön planda tutulmuşken, Vatan’ın ve Lenovo’nun bu konuda aynı hassasiyeti göstermemesi beni hem maddi hem manevi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kampanyalı diye önerilen ürünün, kısa süre sonra sitede daha düşük mağaza fiyatıyla yer alması güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Lenovo’dan aldığım bu, dördüncü ürünüm ve çevremde de benim tavsiyemle Lenovo ürünleri alan birçok kişi oldu. Vatan çalışanlarının mağazada gösterdiği ilgi ve ürünü öneren danışmanın yaklaşımından memnunum, onlara bir eleştirim yok; ancak genel merkezin kampanya ve fiyat değişikliklerinde bayilerini doğru bilgilendirmemesi hem müşteriyi hem de çalışanı mağdur ediyor.

Aradaki 2.000 TL fiyat farkının tarafıma Vatan hediye çeki olarak tanımlanmasını ve yaşanan bu durumun müşteri memnuniyeti gözetilerek telafi edilmesini talep ediyorum.