Kargoya Verilmeyen İlk Siparişin İptali Reddedildi, Ücretsiz Kulaklık Kampanyası İhmal Edildi

31 Ağustos 2026 saat 18.36’da Vatan Bilgisayar üzerinden Lenovo Legion 5 83LY00Q3TR model, Intel Core i7-13650HX işlemcili, 32 GB RAM, 1 TB SSD, nvıdıa geforce RTX 5060 ekran kartına sahip dizüstü bilgisayarı 94.999 TL bedelle satın aldım. Aynı ürünün 1 Eylül 2026 saat 01.47 civarında yaklaşık 85.000 TL’ye düştüğünü görünce bu kez daha düşük fiyattan yeniden sipariş verdim ve ilk siparişim için iptal talebinde bulundum. İlgili sipariş numaralarım sırasıyla spr35959848 ve spr35966674’tür.

İlk sipariş henüz kargoya bile verilmemiş olmasına rağmen, “fatura kesildi” gerekçesiyle iptal talebim reddedildi. Vatan Bilgisayar müşteri temsilcileri, iptal ve iade için beni sürekli Yurtiçi Kargo’ya yönlendirdi, Yurtiçi Kargo ise ürün Vatan Bilgisayar’da olduğu için tekrar Vatan Bilgisayar’a yönlendirdi. Açıkça ifade edilmiş bir iptal talebi varken, iki firma arasında bu şekilde müşteriyle adeta top çevrilmesi ve somut bir çözüm sunulmaması kabul edilemez bir durumdur.

Şu anda 85.000 TL’ye aldığım ikinci siparişime ait bilgisayar elime ulaştı, ancak yaklaşık 95.000 TL ödemesini yaptığım ilk siparişim kargoya dahi verilmemiş olmasına rağmen hâlâ iptal edilmedi ve ücret iadesi yapılmadı. Müşteri olarak hiçbir aşamada süreci yokuşa sürmedim, yalnızca kargoya verilmemiş bir siparişimin iptalini ve paramın iadesini talep ettim.

Ayrıca 85.000 TL’ye aldığım ikinci bilgisayar, Vatan Bilgisayar’ın hediye kulaklık kampanyası kapsamındaydı. Ürünü fiyat düşüşünü kaçırmamak için hızlıca satın aldığım için kulaklığın ayrıca sepete eklenmesi gerektiğini o anda fark etmedim. Kampanya döneminde kampanyalı ürünü satın almama rağmen, yalnızca bu teknik adım nedeniyle hediye kulaklığın gönderilmemesini de hakkaniyetli bulmuyorum.

Talebim nettir: Kargoya verilmemiş olan ilk siparişim spr35959848 derhal iptal edilerek yaklaşık 95.000 TL tutarındaki ödemenin tamamı tarafıma iade edilsin, ikinci siparişim spr35966674 kapsamında yer alan kampanyaya ilişkin hediye kulaklık ücretsiz olarak adresime gönderilsin. Aksi halde sipariş, fatura ve görüşme kayıtlarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.