Vatan Bilgisayar Gebze’de Ek Garanti Ücretsiz Batarya Değişim Hakkının İhlali

24.11.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar Gebze şubesinden iPhone 15 ve iPhone 13 cihazlarım için toplam 16.998 TL tutarında ek garanti hizmeti satın aldım. Satış sırasında müşteri temsilcisi Y**** Bey, bu ek garanti kapsamında her iki cihazın bataryalarının bir defaya mahsus olmak üzere orijinal batarya ile ücretsiz değiştirileceğini açık ve net şekilde ifade etti. Bu beyana güvenerek ek garanti hizmetini aldım.

Geçtiğimiz cumartesi günü batarya değişimi talebiyle tekrar Gebze şubesine başvurduğumda, böyle bir hizmetlerinin olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Ayrıca çözüm üretmek yerine satış sırasında benimle ilgilenen personelle bireysel olarak görüşmem gerektiği belirtilerek sorumluluk kişisel ilişkiye bırakıldı ve bu süreçte mağdur edildim.

Satış aşamasında verilen bilgi ve vaatlerle, daha sonra sunulan hizmet arasında açık bir çelişki bulunmaktadır. Tarafıma sözlü olarak açıkça belirtilen batarya değişim hakkının uygulanmaması hem maddi hem de manevi anlamda mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Ek garanti için ödediğim 16.998 TL’yi, özellikle batarya değişim hakkı nedeniyle tercih etmiştim.

Satın almış olduğum ek garanti hizmetine ilişkin sözleşmenin ve kayıtların incelenmesini, satış sırasında tarafıma Y**** Bey tarafından açıkça belirtilen orijinal batarya değişim hakkımın eksiksiz olarak uygulanmasını ve uğramış olduğum maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.